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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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품질에 대해 고민하고 있는 기업의 대부분은 겉으로 말하지는 않지만 마음속으로는 한 가지 공통점을 갖고 있다.
그것은 데이터에 대해 더 자세한 초상화를 그림으로써, 더 나은 서비스를 제공해 매출을 증대시킨다는 목적이다. 이를 위해서
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품질요소 개발을 통한 고객가치개발
- 지속적인, 새로운 고객가치 개발
생활 속의 하이트
브랜드 키퍼(TQM)
생산실명제
기타 고객감동 활동
생활 속에 가장 필요한 것
CAUSE-RELATED 마케팅
강력한 브랜드 가치증대
고객가치 제고
역시 NO1. 하이트
3
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서비스
www.foodnara.go.kr
4) 최근 집단식중독 발생현황과 단체급식소의 위생관리 방안에 관한 연구 = A Study of Guidelines on the Right Practice of Sanitary Control in the Food Service Institutions from Trends of Recent Food Poisoning Outbreaks (울산대학교)
5) 식품 매개 식중독
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서비스로 제공하고 있는 서비스이다.
모바일 미디어가 개인화된 매체라는 점에서 개인이 접할 수 있는 모바일 저널리즘의 양태는 현재 매체가 전하는 것처럼 모두를 위한 뉴스가 아닌 자기 자신만을 위한 뉴스로 발전할 가능성이 높다고 하
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서비스 개선
①
②
③
④
⑤
품질 및 신선도 향상
①
②
③
④
⑤
위생청결 및 유지관리
①
②
③
④
⑤
상품 홍보
①
②
③
④
⑤
제품가격 인하
①
②
③
④
⑤
※ 다음은 매장 운영을 개선하기 위한 방안을 알아보기 위한 항목입니다.
해당 항
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품질향상을 통해서만 가능하게 된다고 하는 점에서 무엇보다도 정부수준에서의 총체적인 기술 및 연구개발에 대한 투자지원이 강화되어야 할 것이다.
한국도 지금부터라도 첨단산업개발을 위한 연구개발투자를 확대하고, 신규 기술도입과
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Abstract
소비자의 믿음과 기대들은 그들의 일상생활에서의 경험들로부터 만들어지며, 종종 그들의 제품과 서비스의 판단에 영향을 줌
EX) 소비자들은 저가의 상품은 저 품질일 것으로 판단
소비자의 믿음과 기대는 그들의 주관적인 경험
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품질향상을 통해서만 가능하게 된다고 하는 점에서 무엇보다도 정부수준에서의 총체적인 기술 및 연구개발에 대한 투자지원이 강화되어야 할 것이다. 일본의 경우, 전통적인 생산함수론에서는 외생변수로 취급되는 이 기술문제에 있어서까
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품질의 향상, 기술적 진보, 재고감축, 고객서비스 향상, 핵심 사업부문 경쟁력 강화를 위해 제3자 물류를 적극 도입하고 있을 뿐만 아니라 이제는 제4자 물류로의 전환을 모색하고 있는 실정이다.
그러나 본 연구를 통해 국내 제3자 물류는 이
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