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있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스 기업분석
MOT
경쟁사분석
SWOT
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항공기 내에서의 매너
착석과 안전 벨트의 착용
• 기내의 규정과 승무원의 지세에 따라야 한다.
• 기내에 들어서면 승무원에게 탑승권을 보이고 그들이 안내해주는 위치를 찾아서 는다.
• 지참한 수화물은 선반이나 자
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항공서비스와 교육에 관심을 가지게 되었고, 나아가 승무원에 대한 꿈을 가지고 성장해 왔습니다. 또한, 세계적으로 여가활동의 시간증대, 관광산업의 성장으로 인한, 향 후 항공사와 관광에 대한 관심, 관련 사업에 대한 중요성의 증대를 깨
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항공의 경우 전직 대상자가 대부분 45세 이상의 고연령이고, 또한 직무가 항공운항서비스 및 항공정비라는 대단히 특수한 직무로 DBM에서 고안한 맞춤형 전직관리 시스템을 운영하고 있다.
항공 승무원의 경우 다른 항공사의 승무원으로 재취
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1. 주제
사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구
2.연구설계
제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템
성과 평가요소: 팀성과20%,
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항공에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
\"고객 만족도를 높이는 데 기여하며, 팀워크와 전문성을 바탕으로 신뢰받는 승무원이 되는 것이 제 목표입니다.\"
33. 예상치 못한 상황에 대처한 경험을 말씀해주세요.
\"아르바이트 중 고객이 갑작
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승무원으로써 그녀가 여기서 일을 해야 하는 이유에
대해 심각하게 상기시켜 주겠습니다.
그리고 만약, 그녀가 그러한 사례에 든다면,
" 헤이, 동료야! 우리 함께 하자.
나도 잘 알아. 모든 것이 쉽지는 않아. 하지만, 우리는 한 팀 이 잖아.
하
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승무원이
되고자 하는 저의 꿈이며, 당신이 아시다시피, 만약 당신이 해외에서
일을 하게 되었을 때, 다른 이와의 심각한 관계에 있게 된다면,
당신은 그 사람과 멀리 떨어져 있다는 것이 무척 어려울 것입니다.
28] Question: Do your parents agree wi
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항공의 일원임을 자랑스럽게 여길 것입니다.
23] Question: What do your think the flight attendant's job is?
승무원의 직업에 관하여 어떻게 생각하십니까?
Answer 1: If I accompany passengers traveling all over the world,
I would be very proud to offer comfort and safety to passengers.
I
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1:이 직업은 아마도 따뜻한 마음과 긍정적인 성격을 요구합니다.
31] Question: What do you think are important attributes for a flight attendant?
당신은 무엇이 승무원들을 위한 중요한 특성들이라고 생각하십니까?
Answer 1: In order to serve for many people it may be necess
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