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Introduction
이 논문에서는 확신적 언어의 설득력을 그렇지 않은 언어와 비교하여 설명.
-이전의 연구에서는 확신적 언어는 고객의 수락을 감소시킨다고 강조해옴.
-이전 연구에서 (고객 행동분석(e.g., Dillard and Shen 2005; Fitzsimons and Lehman 2004;
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관계를 유지하기 위해 단기간의 희생을 흔쾌히 수락하는것, 안정된 관계에 대한 자신감”이라고 서술하였다. Anderson,E.W/Wietz,B(1992), "The Use of Pledges to Buils and Sustain Commitment in Distribution Channels", Journal of Marketing Research, Vol.29,No.1,pp.18-34
비즈니스
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