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다양한 경쟁업체의 진입과 저가 항공사의 공격적인 마케팅 속에서도 국가고객 만족도(NCSI) 국내 서비스 부문 1위와 영국 스카이렉스社의 5 Star 항공사 선정의 차별적인 색깔을 유지하고 있는 아시아나 항공을 항상 지켜보면서 저만의 소중한
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아시아나 항공이 어떻게 대응하였으며 실패회복을 위하여 서비스 보증의 노력을하고 있는지에 대하여 살펴보도록 하겠습니다.
(1) 조종사 파업 - 국내선 무료 탑승 서비스
아시아나 항공은 조종사파업에 따른 고객 피해보상차원에서 무료 운
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국내선, 국제선 및 협정 체결 항공사 할인 항공권 제공
-결혼 등 경조 관련 항공권 및 효도 항공권 제공
-퇴직 직원 항공권 제공
2)상조회운영 및 지원
-재직기간 중 본인 사망시 1억 5천만원
-본인 또는 배우자 암진료비 2천5백만원
-경조사 화환
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아시아나 21세기비전: 아시아나 는 전세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사 1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
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승무원상과 최고 기내 서비스상
■ 영국 항공산업 리서치기관 스카이트랙스로부터 최고 등급인 5-Star Airline 선정
■ 미국 글로벌 트래블러 선정 3년 연속 최고 기내서비스 및 승무원상 수상
■ 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공 서비
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승무원으로서의 자질을 점검하고 훈련 과정에서 탈락 가능성이 있는 등 엄격하게 이루어지고 있다.
② 외모 보다는 역량과 내면 중시
자격 요건 등에서 아시아나보다 어학점수를 요구 하고 인성과 같은 내면적 요소를 중요시 하는 것을 나타
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아시아나항공㈜ 코스닥 등록
2003년 03월 01일 Star Alliance 공식 가입
2004년 02월 12일 한국윤리경영대상수상 (사회봉사부문)
2005년 01월 24일 Global Traveler잡지사로부터 기내서비스/승무원 최우수상
2005년 06월 15일 2005 세계최고의 승무원상 Skytrax
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아시아나항공 : http://flyasiana.com/
- 대한항공 : kr.koreanair.com
- 한국공항공사 : http://www.airport.co.kr/ 1.서론
1.1 제주항공 기업선정배경
1.2 제주항공 기업소개
1) 기업개요
2) 취항노선
3) 조직도분석
2.본론
2.1 제주항공 경영전략 분석과 SWOT
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아시아나항공 홈페이지
매일경제 http://mk.co.kr/ 1. 대한항공 기업소개
2. 대한항공 SWOT분석
3. 대한항공 기업환경분석
4. 대한항공 성공요인
5. 대한항공 경영전략
(1) 인적자원 관리
(2) 물류전략
(3) 고객관리전략
(4) 서비스전략
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아시아나항공에게 압도적인 품질을 가지고 있다. 하지만 아시아나항공에 비해 고객들은 상대적으로 인적서비스인 승무원에 많은 불만을 가지고 있다.
이에 반면 아시아나 항공은 4년 연속으로 세계적인 여행 잡지인 미국의 글로벌 트래블러
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