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항공의 박삼구 사장은 최고의 안전과 서비스만이 항공사의 성쇠를 결정하며 회사의 경영철학과 이념은 모든 임직원들의 교육훈련에 반영되어야 한다는 공통된 인식을 갖고 있었다.
운항승무원을 양성하는 운항훈련원의 건립과 시뮬레이터
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항공
South West Airlines
설립시기
1988년(황인성 회장 취임)
1971년 (Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립)
효율성
기존 항공사의 틀 유지
매우 효율성 높음
문화
조종사를 해외인력으로 대체
조종사와 승무원과의 격차
장기적인 비즈니스 파트
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항공 지점에서 1년간 현지 언어와 문화를 체험하고 있다.
- 메이크업 교육
고객과 대면시의 서비스를 강화하고 직원들의 자기 계발을 위해 실시하고 있다. 여자 승무원뿐만 아니라 남자 승무원에게도 적용된다.
(6) Physical evidence
물리적 환경
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항공사의 사례 등을 통하여 살펴볼 수 있었다. 사우스웨스트 항공사의 놀라운 경영성과 역시 기업의 전략에 걸맞는 인적자원관리체계를 갖추고 사람에 대하여 투자한 결과로 얻어졌다는 것을 알아보았다.
그러므로 한국에서도 기업차원에서
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항공사와 비교했을 때 각종 판촉활동이 부족하여 에어부산을 알지 못하는 소비자가 많다. 기존의 승무원의 딱딱한 이미지에서 탈피한 캐주얼한 승무원의 이미지를 바탕으로 차별화된 홍보 전략을 수립해야 할 것이다. 특히 국외시장 고객 확
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항공사들은 고객들의 변화하는 소비문화와 소비자의 욕구를 충족 시키기 위해 다양한 프로모션과 할인정책을 통해 치열한 경쟁구도를 만들고 있다.현재까지는 고객들이 더욱 저렴한 것을 찾고 효율적인 제품이나 제도를 찾아 고객들이 이동
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항공사에 추가 비용 부담 없이 기내식을 공급할 수 있는 윈 윈 전략이라고 할 수 있다.
승무원의 유니폼
대한항공의 유니폼은 깨끗하고 여성스러운 이미지가 강조된 것으로서, 흰색 블라우스, 정장 분위기의 감색 투피스와 보조 사무장 직
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항공 승무원들의 주요 스트레스 근원지를 찾아 보다 근본적 해결점을 찾으려함.
○ 항공사 승무원들은 주로 서비스 활동이 많기 때문에 인간관계 즉 동료, 상사, 그리고 고객들과의 대인관계의 갈등으로부터 스트레 스를 얻음.
□ 업무를 함
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승무원브리핑, 실시간 비행감시 및 지원, 항공기스케줄 운영, 공지통신, 운항관련 제 정보의 수집 및 제공 업무를 담당하는 운항총괄센터다.
4. 국내 항공사 정보화의 문제점
(1) 컴퓨터예약시스템(CRS)활용의 문제점
① 현 관광체제와 CRS 연계
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항공에 대한 이미지도 굉장히 좋아졌고, 승무원이 근무하기 좋은 직장이라고 생각한다. 우리나라의 항공사도 물론 뛰어나지만, 이렇게 과제를 통해 여러 항공사들을 알아감으로써 점점 외항사에 대한 관심도 많아지고 있다. 더 열심히 공부
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