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항공여행이 급증하자 1988년 제2의 민간항공사인 아시아나 항공이 탄생하게 되었습니다. 서울-부산, 광주 등의 국내선 취항으로 운항 활동을 개시한 아시아나 항공은 1990년 서울-동경 간 정기노선을 개설함으로써 단 기간 내에 국제운송 항공
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승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2006.04 - 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부
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항공의 물적 서비스(기내식, 기내 오락물, 비행기 보유수, 좌석넓이)는 우리나라 양대 항공사인 아시아나항공에게 압도적인 품질을 가지고 있다. 하지만 아시아나항공에 비해 고객들은 상대적으로 인적서비스인 승무원에 많은 불만을 가지고
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승무원의 서비스나 식사 같은 것이 여행에 있어서 활력소가 된다고 생각하기 때문이다. 이러한 이유로 소비자들은 딱딱한 이미지의 대한항공보다 객실서비스를 바탕으로 한 아시아나 항공사의 항공기를 타고자 하는 것이다.
객실서비스만이
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국내선이나 아시아 노선 등에 활용한다면, 쓸데없는 비용도 줄이고, 이코노미석의 경쟁력도 향상이 가능하다고 생각한다.
7. 결론 및 나의의견
아시아나 항공은 분명 현재는 국내 2위의 대형 항공사 이다. 그러나 대한항공에 자꾸 밀리고, 저
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아시아나 21세기비전: 아시아나 는 전세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사 1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
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승무원상과 최고 기내 서비스상
■ 영국 항공산업 리서치기관 스카이트랙스로부터 최고 등급인 5-Star Airline 선정
■ 미국 글로벌 트래블러 선정 3년 연속 최고 기내서비스 및 승무원상 수상
■ 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공 서비
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항공 : 과다지원에 따른 채용일정 및 인력수급계획의 차질방지, 기내안정, 고령자 입사 시 인력운영의 효율성 저하
인권위 : 만26세라는 연령은 여승무원의 자질 유무의 절대적 판단기준 어려움, 동종업계 외국 항공사와의 비교에서도 제한의
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항공사와 저가항공사 간 이용고객의 관여도에 따른 가격 형성 차이에 관한 연구
정지훈, 세종대학교 관광대학원, 2013
<사이트>
- 제주항공 : http://www.jejuair.net/
- 아시아나항공 : http://flyasiana.com/
- 대한항공 : kr.koreanair.com
- 한국공항공사 : ht
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항공 대주주 지분참여 (230억원, 전체 주식 46% 보유)
1월. 국가고객만족도 국내항공부문 대상(10년 연속수상)
<2007년>
12월. US항공과 코드쉐어 개시(한-미 전노선, 미군내 20개노선)
10월. 아시아나-ANA 승무원 교환 탑승 약정 체결
3월.
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