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서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원.
임성일. (1996). 「영국의 지방정부」, 서울: 법경사.
정윤수·주재현. (1999). 행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향, 「한국행정학회
총무처 직무분석기획단. (1997). 「신정부혁
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