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아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업개요
2) 경영 방침
3) 브랜드 이미지
2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한 고객서비스
기내특화 서비스
SNS 마케팅
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아시아나 고객만족경영）
● 조직화된 서비스
● 프로서비스맨의 서비스
● 미리 준비하는 서비스
● 고객중심의 정성이 담긴 서비스 1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과
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아시아나항공 소개
1988년 2월 17일 창립
CEO 윤영두
금호아시아나그룹 계열, 국내에서 두 번째로 규모가 큰 항공사
국내외 운항, 항공기 제조 · 정비
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객의 만족
아름다운 기업 7대 실천
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항공기 1대 추가도입 (7호기)
▶ 양대 항공사의 독과점 및 고비용 구조에서 비롯된 제주도민의 경제적 부담과 관광객 감소에 따른 지역경제 침체가 가중되자 제주도가 직접 출자. 기업소개
환경분석
서비스 목표시장
서비스 개념
일
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기업소개-아시아나항공
회사명 아시아나 항공 주식회사
주소 서울 특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
창립일 1988년 2월17일
자본금 8,500억원
업종 항공운수, 토목, 건축, 설비, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판
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1. 회사소개
• 소개
회사명: 아시아나항공 주식회사
창립: 1988년
자본금: 8,813억 원
항공기 보유대수: 82대(13년 9월기준)
• 경영이념
핵심경영방침 : 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
기업철학 : 안전경영, 윤리경영, 환
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자본의 상호교환이나 투자 수반, 장기적 시간개념
〔합병 및 인수〕
외국 및 자국항공사간 경영권 인수형태, 세계화 전략
≪ … 중 략 … ≫
본 론
1. 항공사 제휴 추이
2. STAR ALLIANCE
3. 아시아나 항공
4. 참조 : 대
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항공운송 서비스 상품이란 공간과 인적 서비스의 결합물을 말한다.
-고정적: 항공노선, 항공기종류, 항공기 좌석 자체의 고유성
-유동적: 좌석예약, 항공권발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물전송 등
아시아나 항공사 선정이유 (1/2)
테
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항공업계의 위상을 드높이고 있습니다.
회 사 명 : 아시아나항공 주식회사
대표이사 : 윤영두
주소 : 서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
주요업종 : • 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
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아시아나 항공 환경경영시스템
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≪ 그 림 ≫
환경방침
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≪ 사 진 ≫
◈ 자원 및 에너지 소비의 최소화
◈ 자체 환경기준설정과 관리를
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