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창조적 파괴에 대응하는 능동적 자세가 무엇보다도 요구되는 시점이다.
참고문헌
변명식, 신유통학개론, 학문사, 1998.
안광호,채서일,조재운, 「유통관리」, 학현사, 1995.
옥선종, 「유통경제」, 청현출판사, 1995.
_____, “미국의 유통학 연구에
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자필로
7. 학교성적 Code 기입에 주의
8. 총평균 평점 산출에 주의
9. 외국어 실력 정도는 객관적으로
10. 자기소개서 작성시 유의사항
11. 서류 제출시 유의사항
1) 면접평가의 3가지 핵심측면
2) 실제 면접과정에 의한 평가요소
참고문헌
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자기관경영평가조례 제6조 제1항(경영실적평가)
Ⅴ. 공기업 경영평가의 지표
1. 평가지표의 의의
2. 현행 경영평가지표의 종류
1) 비계량지표
2) 계량지표
Ⅵ. 공기업 경영평가의 운용체계
1. 경영평가체계 : 3단계 평가체계
2. 경영평가
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서비스, 기업의 경쟁우위)
2. 환경 (3~5page) - 산업
기술변화
경쟁자
3. 경영 전략 - 미션과 비전
혁신 전략
4. 인사제도 시스템 - 채용
직원교육
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CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성
Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)
Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(word of mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. CS(고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의
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서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부
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3. 종업원의 측면
Ⅵ. 지식경영 기업의 유형과 공통점
1. 지식경영을 실천하는 기업의 3가지 유형
2. 지식경영을 촉진시키는 요인
Ⅶ. 지식경영의 문제점
Ⅷ. 지식경영 선진사례
Ⅸ. 지식경제 발전을 위한 정책 방향
참고문헌
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15. 비즈니스 리엔지니어링
16. 비즈니스 리스트럭처링
17. 제로베이스 조직혁신
18. 카이젠
19. 근무형태의 혁신
1) 재택근무제
2) 조기 출·퇴근제
3) 모빌오피스
4) 현장 출·퇴근 시스템
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참고문헌
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3. 종업원의 측면
Ⅵ. 지식경영 기업의 유형과 공통점
1. 지식경영을 실천하는 기업의 3가지 유형
2. 지식경영을 촉진시키는 요인
Ⅶ. 지식경영의 문제점
Ⅷ. 지식경영 선진사례
Ⅸ. 지식경제 발전을 위한 정책 방향
참고문헌
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CS경영 기본계획을 수립하고, 업무 추진을 총괄하며 KAMCO 모니터회원과 통합 콜센터, 신용회복 지원센터와의 피드백을 통하여 부점 간 CS업무를 조정한다.
3) CS경영 성과
CS경영을 통하여 KAMCO는 고객만족도 조사 결과 대행 서비스 부문, 정보제
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