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전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
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관리제도의 방향성과 정책 및 제도의 발전 방안을 제시하는 것을 목적으로 하여 저성과자 관리 제도의 하나인 서울시 현장시정지원단의 사례를 분석하였다.
서울시 현장시정지원단은 2007년 도입 당시 공무원의 조직 문화가 법적인 신분보장
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의 협업
3) 지역사회
① 학부모들의 문화예술교육에 대한 인식 개선
② 학부모들의 문화예술교육 프로그램에 능동적인 참여 유도
2. 문제점
1) 역할 및 자격 모호 → 문화기획자에 대한 이해도 부족으로 보조자, 비전문가, 행정 인력으로 인식
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기획사의 부재
3)반한류 정서
4)컨텐츠의 부족
5)언어의 장벽
6)가치의 대립
제2절 발전 방안
1)각국의 문화적 특성을 고려한 시장조사
2)품질 보증
3)한류 자산에 대한 체계적인 관리
4)정부의 협조
5)현재의 열풍이 아닌 진정한 문화교류
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