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특징, 상세 고객정보와 지원주체를 정의
OLA ( Operational Level Agreement )
IT 내부 부서와 SLM프로세스간의 서비스 수준 계약으로 고객과의 SLA를 위한 내부 하위 계약문서
UC ( Underpinning Contract )
고객과의 SLA를 만족시키기 위해 서비스 구성요소 중
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서비스
- 주요 서비스 및 특징
- 대표 사례
6. 향후 전망 및 해결과제
- 소셜TV 활성화에 따른 파급효과
- 서비스 활성화를 위한 해결과제
- 핵심 기술 개발 & 시청 댓글의 품위 유지
- 다양한 맞춤형 서비스 개발 & 흥미 요소 가미
참고문
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정확한 측정이 이루어질 수 있을 것이다.
2. 고객만족도 측정요인
위의 원칙하에서 고객만족을 측정한다고 했을 때 과연 무엇을 측정할 것인가, 즉 고객만족의 구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족
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정을 헤아리고 파악할 수 있는 공감력
4) 문제를 일으키지 않고 관계를 잘 유지하는 능력
5) 사물의 긍정적인 면에 주목하는 플러스 지향의 능력
Ⅲ. 감성교실
Ⅳ. 감성서비스
1. 편리
1) 제도, 도구
2) 서구적 서비스
2. 친절
1) 인간행동
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IP주소
(2)DNS 서버 주소
(3)게이트웨이 주소
14.웹
15.번 문제
(1)도메인
(2)호스트
(3)프로토콜
(4)TCP/IP
(5)HTTP(hypertext transfer protocol)
(6)웹브라우저
(7)IETF(Internet Engineering Task Force)
(8)CERT-Korea(Computer Emergency Response Team)
(9)허브
(10)게이트웨이
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멀티캐스팅 프로토콜의 정의
멀티캐스팅 (IP Multicasting)이란 서비스 제공자와 일대일 대 응방 식의 유니캐스트와는 달리 1대 N방식으로 데이터의 중복전송으로 인한 네트워크 부하를 최소화하고 멀티캐스트를 지원하지 않는 라우터에 대해 IP
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4번 문제】 TCP/IP 프로토콜의 계층형 구조를 그리고 각 계층별 기능을 설명하시오.
【2교시 5번 문제】 IMT-2000 시스템의 구성도를 그리고 각 부문별 기능을 설명하시오.
【2교시 6번 문제】 ARP(Address Resolution Protocol)에 대하여 설명하시오.
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Protocol)란 무엇인가?
TCP/IP란 인터넷에 연결된 컴퓨터들이 서로 데이터를 주고 받기 위하여 사용하는 규약이다.
인터넷 프로토콜을 TCP/IP라고 부르는 이유는 이 2개의 프로토콜이 대표적이기 때문이다.
2) TCP/IP의 기본적인 3가지 서비스
- 파일
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구성되어 있기 때문에 이를 웹에 접목시켜 HTTP를 암호화시킴으로써 안전한 웹 통신을 구현할 수 있다. 또 이를 접목시켜 HTTP를 암호화시킴으로써 안전한 웹 통신을 구현할 수 있다. 또한 이 방법은 기존의 HTTP와 HTML에 수정을 요구하지 않는다.
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서비스 호스트들은 성격상 OS를 업그레이드 하거나 새로운 OS를 설치하는 경우에 사용자들이 이용하지 못하므로 대부분 언제 새로운 OS를 설치한다는 것을 네트워크를 통해서 공지하게 되죠. 하지만 OS 설치를 막 끝낸 호스트는 루트의 패스워
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