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CRM이란 고객관계관리를 의미
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 마케팅
크게 2가지 단계로 구분
학습 단계
대응 단계
CRM의 이론적 고찰
［CRM의 개념〉
≪ 글 - 그림
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태권도를 주제로한 테마파크 조성
수련, 연구, 경기, 문화산업, 관광시설 등을 갖추고 태권도 메카 조성 사업 ‥‥‥소개
‥‥‥시설
‥‥‥프로그램
‥‥‥언론보도
‥‥‥분석
‥‥‥제안
‥‥‥정리
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(태백산등반대회,제5회전국알몸마라톤대회) 1. 지역개요
- 지역소개
- 관광지, 축제, 테마파크소개
2. 이벤트 기획안
기획 배경 및 방향
이벤트전략
이벤트 세부추진계획
3. 성공요인분석
4. 태백 눈 축제에 대한 제안
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고객 프로그램을 넘어섭니다.
2004
8월 베버리힐즈의 칼리프에서 힐튼호텔기업은 자사의 자체정보기술 플랫폼인 OnQ의 개발을 마치고 2200개가 넘는 힐튼호텔계열에 적용을 시킵니다. 01 수업목표
- 우리의 수업 목표는?
02 Hilton Hotel
- Hilto
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분석 4P~
1. 참신성 4P
2. 적합성 4P
Ⅲ. 사업화 전략 5P~
1. 차별화 전략 5P
2. 마케팅 전략 5P
3. 성공 포인트 5P
4. 향후 발전방향 5P
Ⅳ. 부록 8P~
1. 창업 시 준비 및 유의사항 8P
2. 체크리스트 8P
3. 기타 참고사항 8P
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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CRM
④ 지식경영- KMS
⑤ GIS
⑥ 결론 및 향후 시사점
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목차는 기업소개, ERP-SISCOM, CRM, 지식경영, GIS, 결론및 향후시사점 순
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호텔업협회, 전국 관광숙박업체 현황, 2001
강신겸, 김현주, 관광활성화를 위한 소프트 경쟁력강화 방안, 삼성경제연구소, 1999
김문하, 리조트호텔 비수기 마아케팅전략에 관한 연구, 동아대학교 경영대학원, 석사학위 논문, 1991
김상우, 문화자
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마케팅에서 가장 중요한 것은 차별화이듯 CRM도 남들과 똑같아서는 고객으로부터 환영받을 수 없다. 이런 저런 판촉과 고객 보상 프로그램에 길들여진 고객에게 얼마 안되는 혜택을 약속하는 프로그램은 매력적이지 않을 수도 있다. 각 호텔
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마케팅】안영면역,백산출판사, 1999
【(사람들이 모이는)테마파크의 비밀】이등정시 이토 마사시, 지음 박석희, 옮김, 1995
【레저 마케팅 : 일본 레저산업의 동향 및 전략 = Leisure marketing】우다가와 소우지 신구문화사 2002
『관광레저연구제1호
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