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관리조
4. 서비스 품질관리
제 5 절 제품과 공정의 설계
1. 제품의 설계
2. 공정의 설계
제 6 절 生産, 運營管理上의 새로운 樣相
1. JIT
2. CAD/CAM
4. CIM과 FA
3.FMS(Flexible Manufacutring System)
4. CIM과 FA
5. 선형계획법(LP)
6.대기행
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, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 마케팅 전략 분석
6. 최종 결론
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서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한스미디어, 2005
실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈 - 조원익, 위즈덤하우스, 2005
유로 디즈니의 실패와 그 발전 방향 - 김정원, 학사소논문, 2002
경영의 신화 디즈니 - 아리마 케츠오, 박영난 역, 북스
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고객 확보를 위한 전화캠페인
주요·가망고객 리스트 셋업 … 서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품격 호텔체인의 개척자
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: www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr 1.서 론
2.기업 소개
3.석유화학산업 분석
4.GS 칼텍스 SWOT 분석
5.GS 칼텍스 S.T.P 분석
6.GS 칼텍스 7P`s 분석
7.결론
8.용어 정리
9.참고 자료
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고객만족도 홈페이지) 1. 선정이유
2. 메가박스 소개
3. 제공되는 서비스
1)예매서비스
2)발권 및 티켓팅서비스
3)상영서비스
4)고객관리서비스
5)기타서비스
4. 해당서비스 전략
1)원가 효율성 전략
2)서비스 품질 전략
5. 향후
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고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.
기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순
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고객에게 상품이나 서비스를 원하는 수만큼 정확한 방법으로 신속하게 정확한 시기에 제공하자는 노력으로 QR을 실시 하였다.
2) 시스템 내용
1981년 종이로 된 모든 전표를 없애고 온라인에 의해 거래처와 데이터를 교환하는 EDI를 시도했다.
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서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
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서비스업 등 다양한 산업영역에서 비즈니스 연속성을 위한 재해복구 솔루션의 필요성이 대두되고 있다. 클라우드 기반 재해복구 솔루션은 다양한 잠재적인 위험요소를 예측하고, 신속하게 복구, 해결함으로써 고객의 비즈니스의 연속성을
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