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관리 제도를 빠른 시일 안에 정착시켜야 한다.
안전성조사 기관인 국립농산물품질관리원의 기능을 국제수준으로 향상시키기 위해 장비보강과 전문인력 양성이 필요하며, 안전성 조사를 단계적으로 강화하여 조사범위를 생산환경, 병원성미
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품질관리를 할 수가 있었지만, 18세기 중반 이후부터 시작된 산업혁명의 결과로서 생산이 대량화되자 모든 생산품을 검사하는 것이 사실상 불가능해졌으며, 이에 따라서 등장한 것이 바로 품질관리(QC, quality control)라는 개념이다.
초기의 품
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품질관리
도요타배우기 (현장지도의 사례로 배우는 도요타 생산방식의/ 미즈시마 아이이치로
/리드리드출판2006년
TOYOTA 무한성장의 비밀/하노 사토시/동양문고
- 도요타 자동차의 해외 마케팅 전략 및 도요타 자동차 SWOT 분석
도요타 판매전
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관리시스템 개발, 숙명여자대학교 교육대학원
- 김솔미·이혜옥(1997), 인터넷 자료에의 기술과 접근을 위한 메타데이터 표준 비교분석
- 김용석(2002), 교육용 컨텐츠 공유시스템의 품질관리 방안에 관한 연구, 인천대학교 정보통신대학원 석사
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품질관리
1) 철저한 품질관리
2) 확실한 애프터서비스
3) 제휴에 의한 품질관리
제6절 복리후생
1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천
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품질(品質)
품질 향상(向上)을 위한 활동
홈피(Homepage) 품질관리, 열 광고(廣告) 안 부럽다!
품질관리와 미스테리 샤퍼(Mystery shopper)
고객만족과 「Moments of Truth」
고객은 항상(恒常) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
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서비스 실패의 유형
포장
오류
정책
실패
제품
결함
보관
실패
변경과 수선
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기
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품질경영모형수립과 공공부문의 적용에 관한 연구, 품질경영학회지, 1999
박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(무역학회), 2000
유사라, 데이터베이스 정보 품질 평가의 메타분석, 정보관리학회지, 1999
최덕
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품질 평가를 낮추게 한다.
6. 서비스 품질의 개선방법
중요한 서비스 품질의 결정요소 파악
고객 기대 관리
유형적 요소 관리
고객에게 서비스 내용 제공
기업 내에 품질문화 정착
자동화 실천
변화하는 고객기대에 대응
기업이미지 향상
가시
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극적 개선 필요 시에도 지속적, 점진적 개선 추구
품질노력과 결과의 연결 부족 가능 품질경영
현대 품질 경영의 기초
품질 경영의 개관 (품질차원, 품질평가, 품질 비용)
품질 상
품질 인증
전사적 품질 관리
문제해결
품질도구들
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