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접하게 연관
- 산업의 성장성
유통채널의 다변화와 신업태의 급격한 성장에 따라 성숙기에 접어들었으며 소비 경기
침체에 따라 소매시장 내에서 필수품 등의 저가유통채널의 확대에 비해 선매품 위주의
유통채널인 백화점의 비중
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주류를 이루게 될 것이다. 그러므로 그들에 대한 장기적인 투자가 필요하다. -서 론-
1.대구백화점 소개
2.윤리경영
-본 론-
1. 소비자 분석
2. SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점)
3. 고객 불편사례
-결 론-
1. 서비스 개선 방안
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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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백화점은 지금까지 고급화 전략을 추진하여 고급백화점으로서의 이미지 수립에 성공하였다. 최근에 롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판
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백화점은 지금까지 고급화 전략을 추진하여 고급백화점으로서의 이미지 수립에 성공하였다. 최근에 롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판
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백화점은 특화된 매력을 가지지 못하고 있다. 백화점에서는 모든 물건을 입점해야 하고 판매해야 한다는 고정 관념을 버리고 동아백화점에 가면 무엇이 좋다 라는 인식을 심어주어야 한다. 실례로 동아백화점 주변에는 약력시장이 위치하고
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서도 내가 가장 관심 있는 백화점에 대한 연구를 하게 된 것이다. 전통적으로 유통업계의 부동의 1위였던 롯데와 2위의 자리에 있긴 하지만 그다지 많이 발전하고 있지 않던 신세계, 그리고 3위 업체인 현대백화점은 치열한 경쟁 속에 각각 독
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기업소개
2007 할인점 개점
2006 경청호, 민형동 사장 취임
2003 하원만 사장 취임
2001 현대홈쇼핑 개국
2000 NCS(국가고객만족도) 백화점부문 2년 연속 1위
1990 이병규 사장 취임
CI(Corporate Identity 기업 이미지 통일화)작업 “드리미
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서 공급업체들과의 협력관계 개선이 무엇보다도 중요하다. 이들과의 문서 교환과 커뮤니케이션에 문제가 발생하면 이는 곧 매출 하락으로 연결되기 때문이다. 그래서 롯데 백화점은 EDI 와 SCM 기타 유통정보시스템을 도입하여 자사와 공급업
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서는 업무 종료 후 폐기하지 않고 책상 위에 둔다.
③ 비밀 유지 서약은 사내 중요 인물만 작성한다.
④ 기밀 정보는 외부로 유출되지 않도록 철저히 관리한다. Ⅰ. 표 지
Ⅱ. 목 차
Ⅲ. 비서 1급 필기시험 기출복원문제
가. 1과
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