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필요성 1
2. 연구 문제와 연구의 목적 1
3. 연구 범위 1
4. 연구 방법 2
II. 이론적 측면 2
1. 사회적 기업 2
1) 등장배경 2
2) 주요 내용 2
3) 공헌 3
4) 한계 3
2. 거버넌스 3
1) 배경 3
2) 주요내용과 특징 4
3) 공헌 4
4) 한계 4
II
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필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족
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필요성 24
제2절 고령자의 신체적 능력에 적합한 기업의 연령관리 정책 강화 25
제3절 고령자의 신체적 공학에 적합한 작업환경 개선 25
제4절 고령인력의 생산성 향상를 위한 제도적 기반 구축 26
제5절 고령인력의 교육훈련체계 개
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리더십
CRM 예산 비율, CRM 회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전문가 충원비율, 고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
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