|
CS 통신
http://www.daewoolove.com/dwnews/fmsabo/5sabogo/go5no3.htm Ⅰ. E-Mart 탄생
Ⅱ. E-Mart의 경영전략
※ 머천다이징
1. 신속한 다점포화
2. 매장관리
3. 시스템
4. 상품
5. 고객만족서비스
6. E-Mart 지역사회 발전
Ⅲ. 상해의 E-Mart
< 자료 출처 >
|
|
|
1-1 고객만족(CS) 정의
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태
“제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응
|
|
|
정의
-벤치마킹의 종류
-벤치마킹 4단계 절차
-벤치마킹 사례 (안동병원,모임MK정신, KS택시, Harley-Davidson)
◈리엔지니어링
-리엔지니어링의 정의
-리엔지니어링의 사례(IBM, 타코벨, 대한통운택배, 리바이스)
◈참고문헌 및 사이트
|
|
|
서비스 및 의료서비스의 질에도 문제가 되고 있다.
전문직원의 충분한 확보를 통하여 실버타운 서비스의 질을 높여야 하며 근무 직원의 철저한 서비스 교육을 실시하여 고객들의 만족과 맞춤서비스를 제공하고 진실 된 마음으로 노인들을 보
|
|
|
현대 의료에서는 포괄적인 보건의료(Comprehensive Health Care)의 개념으로서, 치료적 개념에서 점차 예방과 보건의 개념으로 발전되어야 할 것이다.
**** 참 고 문 헌 ****
이광재 [Social Work Health in Care] 2002.3.29 인간과 복지 서론
본론
1.의료사
|
|
|
통한 지속적인 긍정적 이미지의 유지도 필요하다고 생각한다. ❐ 목 차 ❐
1. 선 정 동 기
2. 한진택배의 기업소개
3. 핵심서비스,보조서비스
4. SWOT,STP,7P
5. 차별화전략
6. 경쟁사분석
7. 성공요인및 나아가야 할 방향
|
|
|
서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화되고 독특한 서비스
- 편의성
- 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 회사 일을 직원 자신의 일인 것처럼 느끼게 만드는 최고경영자
- 직원들이 재미있게 회사 일을 하도록
|
|
|
Druginfo(의약품정보), CRM, 스마트카드, Dr.View(초음파,내시경) 등 다양한Solution Module의 선택적 추가판매고객만족 극대화 및 다양한 needs 충족 *회 사 소 개
*Core Biz
*Medical Information Biz
*Healthcare Biz
*BIT GlobalizationIT Education Biz
*Financial Figures
|
|
|
CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
|
|
|
자동차 업체들은 고객을 직접 찾아다니고 있다. GM코리아의 경우, 지난 10월과 11월에 처음 본사 기술자와 함께 ‘전국 무상점검 서비스’를 실시해 기존 고객관리는 물론 잠재 고객 확보에 성공했다는 자평이다. GM코리아는 “올 가을에도 지
|
|
메뉴펼치기
