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고객서비스에 불편을 주는 요소를 찾아내는 여론수렴작업을 벌였다. “발목 잡는 제도 파괴위원회”로 명명된 이 위원회는 신창재 대표이사 회장이 위원장으로 있는 CS(고객만족)경영위원회 직속으로 매월 1회 운영된다. 위원회는 고객과 관
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고객서비스 대응시간과 불량수준이 매우 감소하였고, 생산성이 두 배로 증가하였으며, 원가가 반으로 절감되었다고 한다. 그리고 고객만족, 제품의 시장성과, 제조공정의 품질, 공급자 품질, 고객서비스의 적시성, 경영과정의 품질, 종업원
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CS(고객만족서비스)
직무
신체보호대 교육
교육
암 교육
2-2)외과병동 간호사 직무기술서로서 내가 수행하는 직무를 대체로 적절하게 반영하고 있다고 생 각된다.
2-3)업무명 중 환자관리에서 투약 내용을 조금 더 구체적으로 작성할 필요가 있
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차별화된 고객서비스로 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 영화관으로 평가받았다. 고객의 요구를 앞서가는 서비스를 선보이며 CJ CGV는 올해 ‘펀플렉스’라는 새로운 개념의 모델을 제시했다. 펀플렉스는 영화를 상영하는 기존 영화관을 뛰어넘
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고객센터를 운영중이다. 쿠팡은 고객만족을 위해 전문 CS센터를 따로 설립하여 운영하고 있다. 온라인 Q&A 서비스는 24시간 내 당일 답변을 원칙으로 하고 있으며 전화 상담은 휴일 없이 연중무휴로 가능하다.
(6) 유통 및 물류전략의 성공
쿠팡
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고객 서비스체제를 만들어라
7. 대기시간을 관리하라
8. 매력적인 서비스 환경을 만들어라
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라
Ⅳ. 병원경영의 현황
1. 도산병원 급증
2. 건강보험 진료 수입 감소
3. 의료기관 종별 환자수 추이
4.
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고객만족 경영이라는 새로운 패러다임을 제정립해야 하는 시대에 접어들게 된 것이다.
병원 의료서비스 부문에서 간호는 매우 중요한 부분이다. 병원 인력 중 30-40%의 가장 높은 비율을 차지하고 있으면서 환자에게 직접적인 간호서비스를 제
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서비스 제공자의 위치와 소비자의 접근성와 관련된 개념이다. 제품이나 서비스를 고객이 이용할 수 있도록 배포 및 보급하는 것을 말한다. 유통전략은 물리적 접근성, 의사소통 접근성, 접촉의 용이성으로 나뉜다. 물리적 접근성은 보건의료
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고객의 주문이 바로 협력업체로 전달되도록 하고 포장과 운송 등 물류 관리는 아웃소싱함으로써 델컴퓨터는 오직 제품의 품질과 디자인, 마케팅서비스에 역량을 집중할 수 있었던 것이다. 세계 120여 개국의 5천 개 이상의 소매점을 거느릴 의
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고객의 주문이 바로 협력업체로 전달되도록 하고 포장과 운송 등 물류 관리는 아웃소싱함으로써 델컴퓨터는 오직 제품의 품질과 디자인, 마케팅서비스에 역량을 집중할 수 있었던 것이다. 세계 120여 개국의 5천 개 이상의 소매점을 거느릴 의
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