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고객만족 사례 = 42
1. 일본 은행들의 고객잡기-「손님간담회」/사쿠라 은행 = 42
2. 일본 은행들의 고객잡기-「서비스 톱 캠페인」/第一勸業은행 = 42
3. CI로부터 CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제
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(중) = 실제 재화/서비스 → 고객만족
(소) < 실제 재화/서비스 → 고객감동
규정된 요구사항이나 일반적으로 기대한는 요구사항을 모두 충족할 경우 고객은 만족한다고 본다면, 그 이하에서 고객은 불만족하고 그 이상에서는 만족을 넘어서
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• 고객만족(customer satisfaction:CS)경영
-. 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여금 제품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
-. 만족고객의 재구매와 그 기업의 다른 제품의 계속 구매 그리고 주
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만족도를 극대화시킬 수 있다. 1) 고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선
3) 고객만족경영 정보시스템 구축
4) 고객의 소리 접수 채널 구축
5) 내부구성원 보상체계
6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인
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서비스가 제공 되어야 한다.
나아가 고객을 앉아서 기다리기 보다는 찾아가는 서비스로서 이동은행(뱅크 카드)에 의한 고객밀착과 적극적인 섭외활동으로 고객 가까이에 고객의 소리를 들어 개선해 나가야 한다.
2) 고객만족의 띠가 강력한
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사에서 현대자동차의 싼타페와 투싼이 각각 중형, 소형 SUV 부문에서 소비자 만족도 1위를 차지했다.
싼타페는 중형 SUV부문에서 캐딜락의 에퀴녹스와 공동
1위를 해 2001년 이후 4번의 1위를 차지하는 기록을 세우고 있다. 투싼 역시 소형 SUV부
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차원
4. 국제경영전략의 유형과 결정요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공
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야 한다.
나아가 고객을 앉아서 기다리기 보다는 찾아가는 서비스로서 이동은행(뱅크 카드)에 의한 고객밀착과 적극적인 섭외활동으로 고객 가까이에 고객의 소리를 들어 개선해 나가야 한다.
2) 고객만족의 띠가 강력한 무기
고객만족경영은
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현대차 제네시스를 기점으로 브랜드 파워를 키워야 할 것이다.
성과
현대 제네시스 ‘북미 올해의 차’ 2관왕에...판매 현황에도 변화를 주었다.
현대자동차의 제네시스가 북미 지역 ‘올해의 차’ 2관왕에 올랐다.
현대차는 11일(현지시간)
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문화경영.이신모.다성출판사
경영학원론.장명복.경영과회계
경영학이해.김정렬.현학사. 서론
본론
1고객만족 경영의 실제 사례
1)동양화재
2)현대백화점
3)아산병원
2문화경영
결론
*참고문헌
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