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사를 진행했다. 이러한 소소한 추억들도 고객에게는 잊지 못할 추억을 선물해 주는 외부 마케팅이다.
7. 향후운영전략 제언
“운영효율화를 통한 비용절감”
대다수 해외 저가항공사들이 이처럼 서비스 거품을 빼고, 가격을 낮추는 전략을 통
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항공사', '고객을 생각하는 항공사', '고객과 함께하는 항공사'를 모토로 하여 다양한 고객의 요구에 맞는 서비스를 지속적으로 개발해 고객만족을 계속 구현해 나갈 계획이다.
대한항공의 기업 이념
21세기 기업경영의 중심은 고객이다. 대한
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사, 휠체어 요구, 홀로 여행하는 장애인을 위한 보조와 같은 특별한 요구도 PNR에 저장되고 적절한 부서에 전달
PNR은 일반적으로 항공사의 운항정보와 접하고, 고객 계정에 들어온 마일을 보고(마일리지 관리)
세부화된 고객 선호는 더 좋은 고
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항공사와의 업무제휴로 인한 서비스 증진과 원가 절감을 이룰 수 있을 것이다.
전략적제휴로 인해 고객들은 다양한 노선을 선택할 수 있고, 편리한 예약과 스케쥴의 서비스를 이용할 수 있을 것이고 또한 저렴한 비용과 사용고객을 우대하는
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항공사에 대한 서비스만족도 조사 결과는 이스타항공에 큰 시사점을 주고 있다.
조사내용 : 저비용항공사 서비스만족도 조사
- 조사기관 : 한국소비자원 2011.10.24~11,06
- 조사대상 : 국내 저비용항공사 5곳 (진에어, 에어부산, 제주항공, 이스
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사 시 인력운영의 효율성 저하
인권위 : 만26세라는 연령은 여승무원의 자질 유무의 절대적 판단기준 어려움, 동종업계 외국 항공사와의 비교에서도 제한의 정도가 큰 편
따라서 인권위는 나이에 의한 고용에서의 평등권 침해로 판단, 대한항
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항공사를 운영하는 데 공정한 기회를 갖도록 장려
(7) 계약 당사자국가 사이의 차별을 피함.
(8) 국제항공관제에서 비행의 안전촉진
(9) 국제민간항공학의 발전을 촉진 Ⅰ. 항공운송업의 특성
1. 기술변화의 영향
2. 고도성장산업
3. 비정
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만족도에서 낮게 평가된 부분을 개선하고, 홍보함으로써 기업 내부의 문제를 해결하고, 외부환경 변화로 KTX나 아시아나, 민간 저가항공사 같은 신규 항공사 대체재에 대응책을 신속하게 세워 변화해나감으로써 ‘하늘 가득히 사랑을’ 담은
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사우스웨스트 항공 같은 거대항공사가 되기위해서는 ?
국내 저가항공사의 인기가 날로 상승하고 있는 추세이다. 2008년 저가항공사의 국내선 분담률은 9.7%로 한 자릿수에 머물렀지만 저렴한 가격과 차별화된 서비스를 경쟁력으로 불과 5년 만
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사회적인 편익(social benefits)을 추가하는 것으로, 기업체 임직원들이 고객들과의 개인적 사회적 유대관계를 돈독히 하고 고객들에게 제공하는 서비스를 개별화 개인전용화 하는 것이 한 예이다.
3/ 고객들에게 특수한 기기를 제공하거나 컴퓨
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