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사(투자자:삼성증권(주) 컨소시엄)에 매각
2005.01 - 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Trav
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항공사란?
2) 시장 배경
3) easy group 및 CEO 소개
2. 마케팅 믹스
1) 저가격 정책 과 제품 정책
1.저가격
2) 상품
3) 유통 정책
1. 인터넷 전화구매
2. E-ticket의 활용
4) 촉진
1. 다양한 할인 해택
2. Day-trip문화 홍보 (광고 전략)
3. 경쟁사
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사로잡는 파워풀 서비스
생동감 있고, 파워가 넘치는 곳으로 사람의 몸과 마음은 따라가게 마련이다. 앞서 보았던 사우스웨스트 항공사와 택시는 항상 활기차고 파워가 있는 모습으로 고객을 맞이하였다.
박수를 치거나 재미있는 의상 연출
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항공사 승무원 유니폼의 특성이 유니폼 만족도와 항공사 선택에 미치는 영향에 관한 연구 (김민수(Min-su Kim), 박혜윤(Hye-yoon Park))
4. 국내 항공사 관련 인식 조사 (리서치보고서 2012년 1월호 / 2012)
5. 고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공
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사(투자자:삼성증권(주) 컨소시엄)에 매각
2005.01 - 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Tr
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사학위논문.
9) 황유선. (2005). 인터넷 쇼핑몰의 판매촉진이 쇼핑몰 구매만족에 미치는 영향. 단국대학교 대학원 석사학위논문.
10) 박봉규, 이정실, & 임채관. (2005). e-Business 에서의 마일리지프로그램이 신뢰와 관계몰입을 통해 브랜드 애호도에
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금호아시아나
선 정 이 유
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“ 후발 주자로 뒤늦게 항공 산업에 뛰어 들은 “
아시아나 항공이 어떻게 산업의 주류에 속할 수 있었을까?
- 2009 ATW 올해의 항공사 부문에
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항공사인 아시아나항공과 대한항공은 사상 최악의 적자를 기록 했고, 저가 항공업계는 살아남기가 더 힘든 상황이다.
올해 초 상승세를 계속하던 국제유가는 7월 배럴당 150 달러(WTI)를 육박했고, 기름값이 급등하면서 대한항공의 경우에는
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만족도에 영향을 미칠 것이다. 에서 지각된가치로 감정적가치, 금전적가치, 기능적가치를 했는데 에어아시아가 저가항공사로 금전적가치는 당연히 고객만족도에 영향을 미칠 것으로 보았고 감정적가치도 어느 정도 고객만족도에 영향을 미
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사우스웨스트는 현저히 낮은 운임을 적용하면서도 정시 출발과 도착율에서 타 항공사보다 높은 만족도를 제공하고 있습니다.
3). 서비스 단순화
이 부분이 어쩌면 사우스웨스트의 가장 차별화된 부분으로 회자되고 있을 겁니다.
기내식을 제
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