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사회복지행정, 학지사 2010 목차
01.서비스의 개념 및 특성
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 속성
02. 서비스 질의 정의와 특성
1. 서비스 질의 정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족
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사용자는 대다수가 '더 싸다' 라고 느끼고 있었다. 반면 KTF 사용자는 대다수가 '잘 모르겠다'라고 느끼고 있는 것으로 조사되었다. 이는 앞의 조사 결과에 따라 보면 SKT 사용자들은 기업 이미지와 통화 품질 때문에 선택하였지만 가격 만족도
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사회서비스 기관 등으로 점차 확대되어가고 있으며 일종의 유행처럼 전개되고 있는 실정이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족의 개념
Ⅲ. 내부고객 만족
Ⅳ. 외부고객 만족
Ⅴ. 고객만족도 결정요인
Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족
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만족도(직무만족, 업무만족)의 연구 사례
직무만족과 조직시민행동간의 관계를 연구한 또 다른 연구들을 살펴보면, 직무만족과 조직시민행동 간에는 正(+)의 관계가 있다(Mackenzie, Podsakoff, & Ahearne, 1998). Fahr, Podsakoff, & Organ(1990) 등의 연구는 직
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사용되는 유효한 측정기법으로 인정되고 있다. 그 내용을 검토해 보면 JDI는 5개의 하위척도로 구성되어 있으며, 하위척도는 현재 직무에서의 작업 그 자체, 현재의 임금, 승진, 감독, 동료관계이다.
Ⅵ. 직무만족(업무만족, 직무만족도)의 결
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미치는 영향에 관한 연구, 한국디지털정책학회 Ⅰ. 직무만족(직무만족도, 업무만족)
Ⅱ. 직무능력(업무능력)
Ⅲ. 직무환경(업무환경)
Ⅳ. 직무성과(업무성과)
Ⅴ. 직무몰입(업무몰입)
Ⅵ. 직무분석(업무분석)
참고문헌
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