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현대백화점은 뛰어난 경영정보 시스템인 CRM체계를 갖추고 있다.
(기존고객 데이터베이스 이외에도 아파트 상권분석 시스템이나 고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계 마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개
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마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신
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구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시
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마케팅 본부
● 2004. 오리온그룹 제미로 마케팅팀장
● 2005. 월트디즈니 비즈니스 플래너
≪ 사 진 ≫
● 2006. ALO 알로 브랜드 런칭. 1호점 오픈
≪ … 중 략 … ≫
ALO 알로
● 오픈 디스플레이 - 개방형 안경전시
전
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현대백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝 고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있
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서론
선택과 집중’이라는 전략하에 차별화 전략.
‘현대에 가면 뭔가 특별한 것이 있다’는 고급 백화점 이미지를 확고하게 구축.
새로운 사업 영역인 ‘현대 홈쇼핑’과 ‘e현대백화점’에서도 고급화를 추구
한국의 유통산업
한국의
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백화점이 많지 않다
T
타 백화점의 고급화 추진
대체업체 수의 증가 1. 시장분석
- 유통 시장
- 백화점 시장
- 경쟁사 분석
2. 기업분석
- 현대백화점
3. 문제점 분석
- Value Chain
- Five Forces Model
- SWO
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백화점은 우리 집에서 가장 가까운 거리에 있는 백화점이기도 한 동시에, 내가 가장 자주 이용하며, 가장 선호하는 백화점이다. 내가 현대백화점을 가장 선호하는 이유는, 나에게 있어 백화점이라는 장소가 필요한 물건을 사기 위한 장소 그
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서 론
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
희망 서비스
문화 & 커뮤니티 공간
모든 상황에 친절
고객이 원하
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서 론
국내 백화점 조사에 대한 연구배경
IMF이후에 경제위기와 할인점의 급부상 그리고 외국대형 유통업체의 국내시장 등으로 위험을 맞았던 국내 백화점 업계의 고급화 마케팅전략의 흐름과 적용에 대한 고찰과 분석결과를 바탕으로 국내
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