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관리 시스템 개선을 위한 실증적 연구", LG-EDS시스템 사내기술대학원, 1999
이상원, "ERP에 의한 자재재고관리 시스템 개선에 관한 사례 연구", 충북대 학교 대학원, 1997
전자거래협회, LG전자 ERP 추진현황, 1999.04
한국오라클㈜, Oracle ERP Presentation &
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관리와 커뮤니케이션 - 이연. 학문사, 2003
오사카 상인의 지독한 돈벌이 76가지 방법 - 선영사
TMNews 2000. 5
명지대학교 서비스 마케팅
숙명여자대학교 서비스 마케팅
현대백화점 홈페이지
월간 마케팅 2001년 4월호
한국 경제 리서치
삼성
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백화점은 2006년부터 VIP고객을 기존 3등급에서 8등급으로 세분화해 고객 데이터를 관리, 등급별 특화된 고객 마케팅을 전개하며 밀착 관리를 하고 있다.
VIP 이상 고객에게는 설날, 추석 등 명절에 유명 지역 특산물을 제공하고 VIP 고객 생일에
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백화점과 똑같이 품목별로 3~10% 수준에서 2배 높은 5~20%로 올렸고, 이마트에서 물건을 살 때도 5~10% 할인혜택을 신설하기도 하였다. 퇴직해도 자녀 걱정마라…신세계, 학자금 10년 지원 (한국경제, 2011. 04.03)
3. 결론
롯데와 신세계 인적자원관리
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구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5. 사례 V (OK 캐쉬백)
Ⅳ. 결론
◆ 참고문헌
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현대백화점-협력사 만족도 조사 불만 없애
[고객만족 최우수상] CJ GLS...물류 실명제로 서비스 특화
[고객만족 최우수상]조흥은행-고객 수익향상에 모든 역량집중
[고객만족 최우수상] 교보생명-직원만족통해 고객만족 극대화
[고객만족 최우
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공급망의 관계 유형 분석
4. 공급망 문제 해결을 위한 고려사항
Ⅳ. 물류 효율화의 사례
1. 인터넷 베이스
2. 물류 거점 창고인 허브시스템
3. 현대자동차
4. 한솔 CSN 성북물류센터
5. 삼성전관서 분사 '로지피아'의 성공
참고자료
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백화점의 CRM 자료와 같이 충성고객에의 고객관리에서 벗어나 좀 더 진취적인 태도로 고객을 유치해 나가는 자세가 필요하다. CRM에 있어 보다 세심한 관찰과 배려가 요구된다.
2) 일반 고객들을 위한 서비스 확대
현대백화점은 우량 고객들을
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현대백화점에서는 통합적으로 조리사, 영양사 등의 직원들에게 위생교육과 함께 서비스 교육 등도 함께 실시한다.
또한 농·수·축산물을 한군데서 전처리작업을 하다 보니 콜드체인시스템이 집중되고 시너지가 발생돼, 그만큼 효율을 높이
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관리)도입에도 적극적이다.
현대백화점 경쟁력의 핵심은 경쟁업체보다 한 발 앞선 고급화 차별화 전략 추진이다. 현대백화점은 타 경쟁업체에 한 발 앞서 홈씨어터 전문매장을 구성, 백화점 가전부문 부활을 선도한 바 있으며, 내년에도 국내
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