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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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호텔만 143개
우리나라의 경우 1988년 올림픽ㆍ2002년
월드컵 등 굵직한 행사를 앞두고 호텔들이
생기다보니 대외적인 이미지를 강조할 수 있는
특1급 호텔 중심으로 호텔업이 발전 1 호텔 산업 분석
2 이비스호텔
3 롯데호텔
4
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스: 거동이 불편한 손님에게 휠체어를 제공해 드림은 물론 당사 직원의 도움을 드리는 무료 서비스. 국내선 및 국제선 이용 고객 누구나 이용 가능.
→차별화 서비스 제공.
- 애완동물 운반함
- 다양한 기내 엔터테인먼트 준비(다양한 장르의
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신라호텔을 위한 향후 마케팅전략 3가지 제시
(1) 메타버스 호텔 경험 제공
신라호텔만의 독특한 메타버스 플랫폼을 구축하여 가상으로 호텔을 체험할 수 있는 서비스를 제공하는 것을 제안한다. 이를 통해 실제 방문 전 호텔 시설을 미리 둘
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hotelrestaurant.co.kr
호텔신라 www.hotelshilla.net
인순구, 서원석 공저, 호텔인사관리론, 대왕사, 2012
김윤태, 호텔 외식산업 인적자원관리, 2011
호텔서비스 마케팅 - 원유석, 대왕사, 2011
호텔서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2011 Ⅰ. 서 론
1. 개
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롯데호텔 소개
Ⅱ. 본론 - 1. 롯데호텔
2, 롯데호텔 본점 (소개, 서비스정신, 마케팅전략, swot분석)
3. 인터뷰 내용
Ⅲ. 결론 – 성공사례
Ⅳ. 참고자료 – 롯데호텔 홈페이지 http://www.hotellotte.co.kr
사
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서비스 마케팅은 평일과 주말에 정해진 시간 안에 객실을 이용할 수 있는 서비스 이다. 최소 2시간에서 최대 8시간까지 대실을 할 수 있고 이용시간에 따라 가격은 달라진다. 대실 비용은 1박 숙박비용의 50%~80% 이며 신라호텔의 부대서비스들
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서비스 요원간의 업무연결은 매끄러운가?
V
계산절차는 편리한가?
V
④ 느낌
레스토랑 방문 과제가 주어지기 전엔 고급 호텔 레스토랑을 거의 방문할 기회가 없었기에 조금은 설레는 맘으로 신라호텔에 지하 1층에 위치해 있는 라 폰타나 라
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서비스 요원간의 업무연결은 매끄러운가?
V
계산절차는 편리한가?
V
④ 소 감
레스토랑 방문 과제가 주어지기 전엔 고급 호텔 레스토랑을 거의 방문할 기회가 없었기에 조금은 설레는 맘으로 신라호텔에 지하 1층에 위치해 있는 라 폰타나 라
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Hotel로 되어 근대의 영어로 받아들여져 “S"의 음이 사라지면서 Hotel로 바뀌어 현재의 호텔로 쓰여지게 되었다. Ⅰ. 서 론
1. 호텔의 정의
2. 호텔의 기능 및 서비스
Ⅱ. 본 론
1. 신라호텔 소개(서울&제주)
2.
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