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특강, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014.
최세연, 경영학특강 강의, 한국방송통신대학교, 2022.
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우수기업의 공유(핵심)가치로는 고객만족이 있다. 글로벌화, 네트워크화, 디지털화 시대에서 고객을 만족(고객이 느끼는 가치증대, 고객의
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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I. 서 론
현대는 전략의 시대이다. 급격하게 변화하는 사회 속에서 조직이나 기업이 지속해서 생존하고 발전하기 위해서는 전략적인 시각에서 관리되고 운영되어야 한다. 전략 경영의 대가 헨리 민츠버그(H. Mintzberg)는 “지금 세계 주요 500대
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특강, 한국방송통신대학교출판문화원, 2016. 김성영, 라선아, 마케팅특강 강의, 한국방송통신대학교, 2021.
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이 레포트는 “나는 소비자로서 언제 가장 행복한가”라는 제목으로 최근 2년 간 자신의 소비 경험 중 가장 행복했던 소비 경험을 회
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I. 서 론
전 세계적으로 심각해지는 환경문제와 사회문제는 기업의 ‘이윤 추구’보다 ‘사회적 책임’을 강화시키고 있다. 가치소비가 익숙한 소비자들은 사회적 책임을 다하는 기업에 눈길을 보낸다. 최근 경제성장기의 성장위주의 경영
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I. 서 론
우수기업에서는 인간존중, 혁신추구, 고객만족이 강조되고 있다. 인간존중을 통해 종업원들의 머리를 활용하고, 그 결과 제품과 서비스의 혁신이 이루어지며, 나아가서 고객을 만족시키는 것이다. 이러한 선순환에 의하여 기업의 성
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1. 코로나로 불안하다.
우리 모두는 행복한 삶을 살고 싶어 한다. 사는 모습은 각자 달라도 누구나 행복을 원하는 것이다. 그래서 모든 인간들이 얻고자 하는 단 하나의 최고 목표는 아마도 행복이 아닐까 싶다. 다만 무엇을 통해서 얻느냐에
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I. 서 론
우리나라의 전통적 문화가치를 현대산업화의 새로운 가치관과 잘 조화시키어 온정적 경영을 인간존중의 경영으로, 집단이기적 의식을 조직구성원들 간의 상호 신뢰감과 팀워크로, 그리고 연장자와 상급자와 상급자에 대한 복종심
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1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오.
과거에는 품질이나 가격을 비롯한 유형적 요소에 집중하는 경향이 있었다면, 오늘날은 감성적이면서도 문화적인, 즉
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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