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품질의 서비스를 제공함으로써 고객의 인생을 풍요롭게 만든다. 이 밖의 모든 것은 부차적이다.”
고객이 제일이라는 인식을 전체 조직구성원에게 확고히 심어주어 저가격과 고품질의 서비스를 실현시키는 활동에 집중할 수 있게 함.
Every
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품질 기준으로 만들어지는 맥도날드의 제품들은 지역별로 설치된 품질관리 센터에서 그 품질을 보장하고 있다.
3) Service - 맥도날드만의 특별한 서비스
맥도날드의 서어비스는 빠르고, 정확하고, 친절한 서비스 제공을 목표로 삼고 있다. 주
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활성화 마케팅 전략
O‟sulloc Tea House
오설록 티하우스의 매출현황
오설록 티하우스 & 제주도 오설록 뮤지엄
설녹차 커뮤니케이션 전략
설녹차 마케팅 전략
설록차의 농약관리 시스템
설록차의 품질관리 시스템
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자료
3) 상해E-mart 대외소개종합현황 - 2004.09.18
4) 상해E-mart 중국 간담회 보도자료 - 2004.06.14
5) 네이버 백과사전 & 지식 검색 www.naver.com
6) 한국은행 홈페이지 http://bok.or.kr
7) 종합뉴스 데이터베이스 www.kinds.or.kr
8) 하나증권 기업분석 - 신세계 E-ma
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자료을 분석하고 통합한 후 고객 특성에 기초한 마케팅 활동 계획과 지원, 그리고 평가를 하는 것이다. 이는 풍부한 데이터 베이스를 바탕으로 소비자들의 다양한 특성에 맞출 수 있다는 것이 특징이다. 삼성은 우선 초고가 핸드폰에 관한 온,
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Affairs. No. 87. 목 차
도입
1. 시장 분석
2. 자동차 제조사 여성마케팅 전략분석
3. 여성고객 분석
4. 표적고객 결정
5. 브랜드 아이덴티 도출
6. 서비스 브랜드 실행전략
7. 브랜드 커뮤니티 전략
8. 결론
9. 참고문헌
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서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비
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서비스업에서도 제품개발, 업무프로세
스 개선, 조직 재구축, 인센티브 시스템 등 제조업의 생산개념과 관리기법을
이용하여 서 비스품질 개선과 효용증가를 이를 수 있다.
둘째, 서비스의 전략적 활용 추세이다. 최근에 정보기술의 발전이
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비스킷 형태에 의한 시장구성
3) 소비자 조사
4) 신제품 개발 방향
2. 제품기획
1) Target 설정
2) 제품 컨셉 설정
3) Positioning Map
3. 제품 개발 및 소비자 조사
1) 제크 vs 리츠의 맛에 대한 만족도 조사
2) 브랜드 조사
3) 가격조사
4) 광고컨셉
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티티&슬로건을 이용하였으며, 시각적인 개성이 요구되는 “쇼핑의 천국“ 이미지, 세계 4대 야경 중 하나인 ”홍콩의 야경” 등이 그 예시이다.
또한 홍콩은 늘 새로운 관광코스를 개발하고 우수한 서비스품질, 편리하고 빠른 대중교통 잘 구
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