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관리’, 그리고 ‘고객 창구 운영’이 새로운 비즈니스 프로세스로 기업 활동에 추가된다. 이제 기업의 투자도 고객 관리, 브랜드 확보, 그리고 시장의 요구 사항 등에 역점을 둔다. 시장 또한 이런 기능을 확보하고 활용할 수 있는 기업의 주
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관리 개선방안에 관한 연구”, 2000
김성은, “프랜차이즈 시스템 내에서의 교육과 힘 이론에 관한 연구”, 연세대 석사학위논문, 2000
< 해외문헌 >
Dewitt Coffman C., 「marketing for a full house」 de. H. J. Recknagel, Ithaca, N.Y.:Cornell University press, 1970
Dou
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