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CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개성을 제공(애플)
2) 고객들과 정서적인 연대를 형성(Harley Davidson)
3) 우수한 품질의 제품과 서비스를 제공(GM 및 인텔)
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성공했다."고 이 제도의 효과를 평가했다.
IT Warehouse(2001/05/07) DB마케팅에서 CRM으로
CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
주요 솔루션별 구현 사례
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또 다른 문제가 발생할 수도 있다고 생각이 된다. 1. 서 론
1) 모바일이란?
2) 모바일 마케팅 성공사례
3) 기업선정배경
2. 본 론
1) SWOT 분석
2) STP 전략
3) 4P 전략
4) E-CRM & 브랜드 전략
3. 결 론
1) 기대효과 & 한계점
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및 가격 정보를 포함 대부분의 정보를 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다. 또한 Amzone.com 과의 마케팅 제휴로 서로의 고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따
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및 가격 정보를 포함 대부분의 정보를 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다. 또한 Amzone.com 과의 마케팅 제휴로 서로의 고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따
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및 가격 정보를 포함 대부분의 정보를 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다. 또한 Amzone.com 과의 마케팅 제휴로 서로의 고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따
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분석
2. 소비자, 경쟁자 분석
1) 소비자분석
2) 경쟁구조 모델
3. 현대백화점 분석
1) 각지점별 현황
2) SWTO분석
Ⅲ. 마케팅 전략
1. 4Ps전략
2. 각점포별 전략
3. 현대백화점의 CRM전략
Ⅳ. 마케팅 성과 및 향후전략
1.
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고객 선정
- 현대 블랙카드의 혜택.
5. VIP마케팅의 문제점
①계층 간의 위화감 조성
②소비의 양극화
③과소비 조장
6. VIP마케팅의 발전방향
① 매스티지 제품 시장의 활성화
②우호적인 사회 환경 조성
③긴밀한 유대관계 유지 전략
Ⅲ. 결론&n
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사례
3) 고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM
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및 확장현황
2.시장 분석
1)경쟁업체 분석
2)인터넷 마케팅 환경
3)인터넷 마케팅 현황 비교
4)문제점과 추천대안
3.전략
1)거시적인 전략 방향
-SWOT,4P,전략캔버스,6C
2)세부전략
-브랜드 구축, 가격전략, 고객지원,
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