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기업소개
2007 할인점 개점
2006 경청호, 민형동 사장 취임
2003 하원만 사장 취임
2001 현대홈쇼핑 개국
2000 NCS(국가고객만족도) 백화점부문 2년 연속 1위
1990 이병규 사장 취임
CI(Corporate Identity 기업 이미지 통일화)작업 “드리미
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 기업소개
2. 유통환경 분석
3. 경
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기업이념
주식회사 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감
동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념
으로 하고 있습니다.
현대백화점이 추구하는 가치는 고객의 생활을 풍요롭게 하
는 새로운 미래를 창조하
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백화점의 경우에는 기업형 유통업체의 비중이 지속적으로 증거하고 있으며, 인터넷 쇼핑몰의 급성장으로 인하여 백화점의 성장에 많은 영향을 끼치고 있다.
기업체의 고객만족 프로그램을 통해서 기업체 분석과 앞으로의 발전방향에
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고객층에 있어서만은 강력한 인지도를 확보하는 것이 앞으로 더욱 발전하는 길이 아닐까 생각한다.
참고 사이트 및 신문
매일경제
조선일보
중앙경제
naver 뉴스
현대백화점 홈페이지 www.ehyundai.com
롯데백화점 홈페이지 www.lottteshpping.com
신세계
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롯데쇼핑의 전략으로는 강점 (Strong) 을 통해 더욱 강하게 만들고, 위협 (Threat)을 낮추는 방안을 생각해본다.
앞으로 나아가야 할 방향은 공격경영을 기반으로 한다. Ⅰ. 롯데쇼핑의 SWOT 분석
Ⅱ. 3C 분석
1. company
2. customer
3. competi
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백화점의 SWOT
6. 백화점에 대한 고객 설문 조사
7. 신세계 백화점의 현재의 문제점과 앞으로의 발전 방안
8. 신세계 강남점의 마케팅 촉진 계획
9. 신세계 백화점의 고객 서비스 및 편의 시설
10. 신세계 계열의 기업 소개
Ⅲ. 결론
1. 현재
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고객의 만족과 신뢰 추구하는 “고객중심 경영”이 롯데 백화점의 기본 정신.
경 영 전 략
롯데백화점은 전통 있는 국내 최고의 유통기업에 안주하지 않고 수익중심의 질적 경영, 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고
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Management
※ 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만
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백화점은 타소매업태에 비해 가격경쟁력에서 뒤진다는 선입견을 없애기 위해 경품 및 세일기간의 적절한 배합으로 가격우선주의 고객의 내점기회를 획득하고, 점내외부의 상품구성에 있어서도 저비용 고효율 차원에서 심도있게 재고해 볼
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