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구축을 하거나 몇몇 담당자가 만들어 가는 솔루션이 아닌 회사의 전사적인 입장에서 회사 전체가 구축해야 하는 중요한 모델링이라 생각이 됩니다.
보험회사의 CRM을 제 나름대로 한마디로 정의한 내용을 글로 옮긴다면....
- 기존 고객의 철
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구축
-실행방안
여러채널에 산재된 고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM 구축
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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관리시스템의 문제점을 지적하고, 집단지성이 이러한 문제를 해결하는데 어떻게 활용될수 있는지 예를 들어 설명해 보세요
기존 지식관리시스템은 정보의 전자화와 더불어 다양한 형태의 정보들을 저장할 수 있게 하고 손쉽게 탐색 공유
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서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재 공저
“e 비즈니스시대의 경영정보시스템” 2004 한경사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.고객만족과 고객만족경영
2. CRM(Customer Relationship Management)
3. CRM 전략과 구축
4. CRM 구축프로세스
Ⅲ . 결 론
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(PRO-LCD)
다. 제품/부품 승인원 시스템
라. PDP 전용 PDM 시스템 (PDP PLUS)
5. PDM 제품개발에서의 애로사항과 해결방안
6. PDM의 성과와 향후 추진전략
1) PDM의 성과
2) PDM 향후 추진전략
3) PDM 구축의 고려사항
7. 마치며
참고문헌
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만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으로 확산/고도화 해야 할 것이다. 1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
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고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임
▶LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통한 우량고객의 소속감과 충성도 향상 1.LG카드의 CRM 도입 배경
2.CRM 도입 후 시장 동향
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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관리‘ 수업시간에 배운 SCM 기법이 이렇게 현업에서 활성화되어 이용되고 있는 것을 직접 사례를 분석하면서 조사해보니 더욱 와닿는 바가 크고 이해도 더 잘 된 것같다.
SCM기법 뿐만아니라 현업에서 중요시되어 이용되고 있는 다른 기법들
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