자소서) 신세계백화점 영업관리 자기소개서

소개글

자소서) 신세계백화점 영업관리 자기소개서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오.(1000자)
- 회사 지원동기.

2. 지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 남들보다 그 일을 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오. (1000자)

3. 학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오. (1000자)

본문내용

지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 남들보다 그 일을 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오. (1000자)

[고객의 목소리에 귀기울이는 SM이 되겠습니다]

백화점 매장관리 직무가 다른 직무와 대비되는 점은 고객과 사원을 비롯한 많은 사람들과 직접 소통하는 접점에 있다는 것입니다. 저는 다양한 고객 응대 경험을 쌓을 수 있었던 패션 인턴 경험을 통해 고객서비스관리에서 제 능력을 발휘하고 싶습니다.
패션에 관심이 많아 여성복 데코앤이 온라인MD 인턴과 패션 에이전시 프럼제로에서 영업MD인턴을 경험한 적이 있습니다. 온라인MD 인턴으로, 연말 본사 사우행사에 DECO 판매 담당으로 근무한 경험이 있으며, 영업MD 인턴으로 병행수입 브랜드 기획전, 온라인몰 CS를 담당한 경험이 있습니다.

특히, 데코앤이 사우행사 당시 어려운 고객을 응대한 경험이 있습니다. 이미 화가 나신 상태로 온 중년 여성 고객은 전날 세일한 모피코트를 구매했으나, 털빠짐이 있다며 환불을 요청했습니다. 처음에 당황했지만 자리에 앉아 찬물을 한잔 드리며, 고객의 문제를 경청했습니다. 고객의 말에 고개를 끄덕이며, 고객과 아이컨택을 하고 공감하는 모습을 보였습니다. 경청하는 자세로 5분정도 고객의 말을 들으니 고객의 화는 어느정도 누그러졌고, 이후 규정상 세일 상품은 환불이 불가함을 알려드렸습니다. 그리고 재고창고에 새상품이 이미 없다는 것을 알았지만, 새 상품이 있는지 찾아보겠다고 말씀드렸습니다. 그렇게 고객에게 한번 더 상품을 찾아보는 노력을 보여주었습니다. 이후 매니저님에게 상황을 보고했고, VIP 고객이므로 환불을 하라는 전달을 받았습니다. 고객은 환불을 받으셨고, 화를 내서 미안하고 고맙다며 진정된 모습으로 나가셨습니다.

이를 통해, 경청하는 자세의 중요성을 깨달았습니다. 고객의 말에 귀기울이고, 공감하며 고객의 문제를 해결하려는 모습을 보여주니 고객의 화는 누그러졌습니다. 이처럼 매장은 예측 불가능한 사건이 일어나는 곳입니다. 그래서 고객에 대한 유연한 대처가 필요합니다. 다양한 고객 응대 경험을 통해 고객서비스 관리에 최선을 다하겠습니다.

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