서울대학교병원 주차관리직_합격 자소서

소개글

서울대학교병원 주차관리직_합격 자소서에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

다는 것을 배웠습니다. 그래서 만약 동료와 만약 마찰이 생긴다면, 동료의 의견에 적극적으로 경청하고 소통하여 문제를 해결하겠습니다. 나아가 단순히 스트레스를 받는 것에 그치지 않고, 선배님들과 동료들에게 조언을 얻어 오히려 이를 더 성장할 수 있는 원동력으로 삼겠습니다.
4. 활동 혹은 업무 수행 중 예상치 못한 문제나 어려움에 직면하였으나, 원인을 파악하여 극복했던 경험을 기술해 주십시오. (900byte 이내)
동대문 의류 매장에서 근무하면서 환불이나 교환 정책에 관해 불만을 느끼고 계셨던 고객분들을 많이 만날 수 있었습니다. 매출도 잘 나오지 않았는데, 고객님들의 불만 신고만 쌓이니 사장님의 걱정도 늘어만 갔습니다.
그래서 저는 이전 백화점 매장 근무 당시 받았던 CS 교육을 바탕으로 불만 고객에 대한 대응 가이드라인을 재정비할 것을 제안해 드렸습니다. 고객의 불만이 발생했을 때 들어가는 비용과 노력은 사전 예방을 위해 들어가는 비용보다 훨씬 크므로, 고객 지향적인 태도로 단기적인 이익보다는 장기적인 안목으로 고객을 응대하는 것이 중요하다고 생각했기 때문입니다.
다행히 그 후로 고객님들의 불만도 줄어들고 매출 상승이라는 성과도 이룰 수 있었습니다.

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