2023년 국민은행 102가지 면접 질문 + 답변 + 기업정보

소개글

2023년 국민은행 102가지 면접 질문 + 답변 + 기업정보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

< 목 차 >
Part 1. 면접 전형 방식

Part 2. 기업 정보 총정리
1. 국민은행에 현황에 대해 알고 있는 게 있나요?
2. 국민은행의 글로벌 사업은 현황은 어떤 것 같나요?
3. 국민은행의 전망을 어떻게 생각하나요?
4. 당사의 외환거래 플랫폼인 ‘KB Star FX’에 대해 알고 있나요?
5. AI·빅데이터 기술에 대해 관심이 많은 것 같은데 어떤 기여를 하고 싶나요?
6. GLN에 대해서 알고 있나요?
6-1. 해당 사업이 가져다주는 이점이 무엇이라고 생각하나요?
7. 국민은행의 FCC(Future Contact Center) 챗봇 서비스에 대해 어떻게 생각하나요?
8. 국민은행의 장점이 무엇이라고 생각하나요?
8-1. 그럼 본인이 생각하기에 고객만족도가 높은 이유는 무엇이라고 생각하나요?
9. 국민은행의 리브모바일(리브엠)에 대해 알고 있나요?
9-1. 그럼 리브엠(kb 알뜰폰 요금제)을 써본 적이 있는지?
9-2. 앱을 사용하면서 보완할 점은 없던가요?
10. 챗GPT에 대응하는 인공지능(AI) 물밑경쟁에 대해 어떻게 생각하나요?
11. 우리 회사의 경쟁사는 어디이고 왜 그렇게 생각하는가?
12. 국민은행의 미션, 비전, 핵심가치
13. 국민은행의 인재상

Part 3. 은행 공통 질문 및 답변요령

Part 3-1. 직무형 질문 답변 모음
- 4차 산업 혁명에 어떻게 대비하고 있는가?

Part 3-2. 개인형 질문 답변 모음
- 1분 자기소개를 해주세요.

Part 3-3. 경험형 질문 답변 모음
- 일을 하며, 스스로 성장했다고 느낀 경험은?

Part 3-4. 조직형 질문 답변 모음
- 조직에서 주도적으로 성과를 냈던 경험은?

Part 3-5. 원칙형 질문 답변 모음
- 꼼꼼하게 무언가를 처리해서 성과를 낸 경험은?

Part 3-6. 상황형 질문 답변 모음
- 상사와 갈등이 발생한다면?

Part 3-7. 고객형 질문 답변 모음
- 악성 고객을 응대했던 경험은?

Part 4. 면접 주의사항
① 기본 주의 사항 10가지
② 탈락 주의 사항 10가지
③ 돌발 상황 대처방법
④ 압박 면접 대응 요령
⑤ 면접 마지막 멘트 요령

본문내용

는 나의 버릇을 파악할 필요가 있겠다.
-자신이 제출한 내용은 꼭 숙지하자. : 이력서나 자기기술서에 기재한 내용은 반드시 숙지하고 꼬리 질문에 대한 답변을 준비해야 한다. 자신이 제출한 내용도 잘 모른다면 당연히 감점 요인이 될 우려가 크다.
- 모범답안 외우기는 지양하자 : 모범답안을 그대로 외우는 경우 고득점은 어려움. 면접관 입장에서는 식상한 느낌이 들고 지원자의 진정성을 의심할 수도 있다. 면접 기출문제, 예상문제를 글로 써보며 자신만의 창의력이 담긴 차별화된 답변을 만들어 보자.
- 성의 있는 답변을 하자. : 면접관의 반복 질문도 의미가 있다. 예의를 갖춰서 대답해야 한다. 반복 질문이 계속 될 때 \'조금 전에도 말씀 드렸듯이..\'를 남발하는 것도 면접관이 모르고 물어보는 것이 아닐 것이므로 답변이 장황하게 들릴 수 있다.
- 거짓말은 하지 말자. : 계획적으로나, 즉흥적으로나 무리하게 자신을 잘 보이고자 거짓말을 하면 실패할 우려가 크다. 면접관은 수백명의 면접자를 보는 사람이므로 거짓말을 쉽게 알아챌 수도 있음을 명심하자. 특히, 경험형 질문에서 거짓말을 하거나 지어내는 경우 허풍스러운 인상을 줄 수 있다.
② 탈락 주의 사항 10가지
- 면접 시간에 지각한다. : 전날 너무 늦게 잠들지 않도록 다음 날 컨디션 유지를 하자.
- 시선, 자세, 태도 등이 불량하다. : 최소 면접 1주일 전 비언어적, 반언어적 요소들은 모두 녹음, 동영상으로 체크해서 교정해야 한다.
- 직무와 관련해 기본 상식, 배경지식이 지나치게 부족해 보인다. : 면접 내용적 요소인 기출문제, 예상문제 등 공부는 기본적으로 해야한다.
- 지원한 기관에 대해 잘 모른다. :지원한 기관, 부서와 직무에 관해 미리 조사하고 숙지해야하자.
- 자만, 과장하여 말한다. : 진심의 마음으로 면접에 임하자.
- 평소 자신의 치명적 습관을 고치지 못해 그대로 드러난다. : 다리 떨기, 잦은 잡소리(아이씨, 쓰릅, 어휴 등), 잦은 한숨 등이 있다.
- 눈빛을 피한다. : 평소 거울을 보며 면접 스피치 연습을 하는 것이 도움된다.
- 면접 전후 문밖에서 태도가 흐트러진다. : 면접장 밖의 소리나 태도도 면접관에게 전해질 수 있다.
- 너무 장황하게 말을 늘어놓는다. : 핵심만 간략하게 구체적으로 답하는 연습이 필요하며 답변은 40초 이상을 넘기지 않는다.
- 면접관의 말을 끝까지 기다리지 못한다. : 면접관의 질문에 너무 다급하게 답변하려 하면 면접관의 말이 끝나기 전에 답변하는 실수를 할 수 있다.
- 감정 조절과 절제 실패, 폭소를 터트리거나 운다. : 감정조절이 힘들면, 조직이나 업무수행 능력에 의문을 품게 된다.
- 조직 구성원에 대해 험담을 한다. : 면접관에게 전 조직 구성원이나 동료에 대한 험담을 하는 것 자체가 불필요하며, 험담을 하게 되면 불만이 많은 사람이라는 인상을 주게 되니 주의하자.
③ 돌발 상황 대처방법
- 모르는 질문일 경우 : 모르는 질문에 대한 답변을 5초 정도 생각해 본 뒤, 생각이 나지 않으면 \"제가 긴장이 많이 되었는지 ○○에 대한 내용이 잘 생각나지 않는데 생각나는 대로 말씀드리겠습니다.\" 등으로 솔직하고 명료하게 답변할 것. 가능한 유사한 내용을 유추하여 답변하도록 노력해볼 것. 모르거나 어려운 내용이 나오더라도 목소리가 작아지거나 자신감 있는 목소리를 잃지 않도록 유의하자.
주의: 묵묵부답은 최악의 상황임.
- 질문의 요지를 파악하지 못한 경우 : 정중하게 \"제가 질문의 내용을 잘 파악하지 못했습니다. 죄송합니다. 다시 질문 부탁드려도 되겠습니까?\" 등 청유하는 형식으로 요청할 것. \"다시 한 번 질문해주세요\"라고 면접자에게 표현은 높임의 형식이면서 <내용은 명령형>인 문장을 쓰면 예의에 어긋나는 느낌이 나므로 반드시 <청유형식으로 요청해야 한다.
④ 압박 면접 대응 요령
- 급히 훅 들어오는 질문일 때
Tip) 당황하지 않고 침착한 자세와 목소리 톤을 유지한다.
- 나의 대답 중 한 부분을 꺼내 부정적으로 질문을 할 때.
(예시) 아까 말한 그런 정도의 성과는 보통 업무 담당자라면 누구나 하는 것이 아닌가요?
(답변) 네, 많은 분들이 그 업무에서 비슷한 성과를 냈었습니다. 그리고 저는 그 과정에서 저만의 색다른 노력으로 업무 메뉴얼을 만들어 부서에 공유했고, 비슷한 상황이 발생했을 때 업무 메뉴얼을 참고하여 부서 전체 업무에 속도감과 위기 대처면에서 도움이 된 사례가 있었습니다.
- 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 할 때.
(추가질문) 어차피 신입이면 업무하면서 차근차근 배워갈 건데 고생해서 매뉴얼을 만든 특별한 이유가 있나요?
(답변) 네, 제가 본연의 업무를 하면서 메뉴얼을 제작하는 일이 힘든 부분도 있었습니다. 하지만 포기하지 않고 계속 만든 이유는 일을 하면서 오류가 생겼던 부분이 있었기 때문에 현 실정에 딱 맞는 메뉴얼이 필요하다고 생각했기 때문입니다. 그렇게 만들어 공유하다보니 부서 전체에 도움이 되는 사례가 생기고 보람도 느끼게 되었습니다.
- 선택을 강요하는 질문일 때,
(예시) 퇴근 후에 아이를 어린이집에 데리러 간 후 집에 간다고 했는데, 그때 상사가 남아서 급한 업무를 해야 한다고 하면 어떻게 할 것인가요?
(답변) 먼저, 그 업무가 급한 일이기 때문에 상사에게 일을 받아서 일을 처리하겠습니다. 아이 어린이집에는 조금 늦는다고 전화를 하겠습니다. 하지만 만약 아이에게 무슨 일이 생긴 경우라면 그때는 예외적으로 먼저 어린이집에 다녀와 상사에게 보고를 한 후 일을 처리하는 방안을 상의하여 일을 꼭 처리할 것입니다.
⑤ 면접 마지막 멘트 요령 : 마지막으로 하고 싶은 말 있으면 해주세요.
- 자신이 했던 답변 중에서도 실수했던 부분이 있을 때 : 답변이 미흡했거나 답하지 못했던 부분을 면접관에게 이야기하여 만회하는 기회로 활용할 수 있다.
- 어필을 충분히 했을 때, 마지막으로 할 말이 없을 때 : 할 말이 없더라도
\'없습니다’, ‘수고하셨습니다\' 라고 말하는 것은 피하자.
- 어필이 된 것 같기도 조금 모자라는 것 같은 애매한 상황일 때 이를 대비
해 간결한 멘트 한 문장 정도 미리 준비하자. 지원하는 곳, 업무에 대한 궁금했던 것.

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