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해 본 나의 경험상으로 미루어 볼 때는 가장 어려운 목표가 아닐까 생각합니다. 많은 금융기관을 이용하며, 마주대하는 은행원들의 무표정한 표정과 딱딱한 말투에 기분을 상한 적이 여러 번 있기 때문입니다. 물론 감정을 가진 한 사람으로써 매번 고객 앞에서 웃음을 잃지 않는 것은 어려운 일일 것입니다. 하지만 문제는 직원 한 사람에게서 얻은 불쾌감이 기관 전체의 이미지로 굳어질 수 있다는 것입니다. 어느 날 은행에 갔다가 밝게 웃으며 맞이하는 사원덕분에 덕분에 하루를 기분 좋게 보낸 적이 있었습니다. 따라서 저는 00은행에 입행하게 된다면 언제나 미소를 잃지 않고 따뜻하게 고객을 맞이함으로써, 고객들의 하루에 기쁨을 주고 더 나아가 따뜻하고 밝은 00은행의 이미지를 창출하는데 최선의 노력을 다할 것입니다.