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소개글

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본문내용

데관광을 찾는 고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 귀사의 품격을 높일 수 있는 직원이 될 준비가 되어있습니다. 롯데관광안에서 고객을 효율적인 방법으로 분석하는 서비스 부분의 하나로서 제가 최선을 다할 수 있는 기업이라고 자신합니다.
5. 입사 후 포부
저는 롯데관광에서 꼭 필요한 존재가 될 것입니다. 국내 뿐만 아니라 세계적으로 알려져 있는 롯데관광에서 국제무대를 누비며 저의 열정과 능력을 마음껏 펼쳐보고 싶습니다. 롯데관광의 30년 이상 축적된 기술 노하우와 직원을 가족같이 소중하게 생각하는 마인드, 국제무대에서 뒤처지지 않는 위상은 제가 반드시 롯데관광에 입사하여 제 능력을 보여줘야겠는 다짐을 하게 되었습니다. 저는 롯데관광에 입사하여 자체적인 전산시스템 구축과 고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생각합니다. 서비스업은 대내외적인 환경변화에 그대로 노출돼 있어 전략을 어떻게 수립하느냐에 따라 사업의 성패를 좌우하는 특성이 있다다고 생각합니다. 이에따라 롯데관광개발에서 다양한 상황에서 예고없이 발생할 수 있는 문제점들을 해결하기 위한 업무프로세스를 진행하고 각 사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스과정"등을 통해 능력배양과 경영참여 기회를 만들도록 저의 능력을 보태겠습니다. 롯데관광개발의 장기비전으인 "21세기 동북아 1위의 초우량 종합여행그룹"실현을 위해 일대일 맞춤형 서비스,온-오프라인 프로모션,고객만족 지수개발 등을 추진하고 저의 능력을 펼쳐보이겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항상 미래에 대한 지속적인 도전정신과 목표를 이룰 수 있는 집념과 강한 추진력이 있습니다. 항상 겸손하게 배운다는 자세로 최선의 노력을 다하겠습니다. 그리고 긍정적이고 진취적인 자세로 저의 맡은바 직무에 최선을 다하겠습니다.
※ 조직도
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
롯데관광
1. 관광이란 어떤 분야라고 생각하십니까?
2. 관광가이드는 무엇을 하는 사람을 말합니까?
3. 많은 경제전문가들이 우리나라 경제가 좋아지고 있다고
말하지만, 국민들은 왜 실질적으로 느끼지 못한다고
생각하십니까?
4. 저희회사에 입사를 위하여 어떤 노력들을 해 오셨습니까?
5.‘하루 숙박료는 이십사만 원입니다’를 영어로 해 보십시오
6.‘지금 공항 리무진버스가 호텔 앞에 대기 중입니다’를
영어로 해 보십시오
7. 관광산업이 계속 발전할 거라고 생각하십니까?
8. 우리나라를 관광하면서 불편하다고 느낀 것은 어떤 것이
있습니까?
※ 비전 및 인재상

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