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소개글

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목차

합격 자소서 1
1 성장과정
2. 지원동기 및 업무 경험
3. 성격의 장단점
4. 입사 후 포부

합격 자소서 2
1. 성장배경 및 가족사항
2. 자신이 생각하는 상담원의 자질과 마인드
3. 지원동기
4. 입사 후 포부

본문내용

만 넷이어서 그런지 오히려 여성적이고 화기애애한 분위기입니다. 아버지는 부대에서는 물론 엄한 얼굴을 하고 있겠지만 집에서는 항상 다정하고 친근한 가장으로, 저희와 오이 맛사지도 함께 하는 친구같은 존재입니다. 저는 집에서 둘째로 사랑을 받고 전하는 중간 위치에 있습니다.
이렇듯 화목한 가정에서 자라난 것에 저는 늘 감사하며, 이러한 환경은 제가 바람직한 인성을 형성하는 데에 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
2. 상담원의 자질과 자신의 마인드
상담을 하다보면 여러 유형의 고객을 상대하게 되는데, 가장 당황스러운 것은 역시 고객이 화를 낼 때입니다. 대개 고객들은 한 번 화를 내기 시작하면 계속해서 화를 냅니다. 그런데 이것은 고객의 성격 때문이기도 하지만 상담원에게도 책임이 없지는 않습니다. 앵무새처럼 똑같은 말만 반복하거나, 사오정식으로 동문서답을 하는 경우가 종종 있기 때문입니다.
저는 고객이 화를 내는 경우 고객 입장에서 먼저 말을 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 예를 들면 ‘많이 불편하셨겠네요.’ 나 ‘급하시니까 빨리 처리해드려야겠네요.’ 같은 말을 하는 것입니다.
언제나 고객의 입장에서 생각하는 자세를 갖는다면 일도 편해지고 실적도 오를 것이라고 확신합니다. 그것이 제가 상담원으로서 갖고 있는 마인드입니다.
3. 지원동기
저는 상담원으로서 통신사에서도 일해봤고, 홈쇼핑 인바운드도 경험해봤고, 보험 상품 아웃바운드로도 일해봤습니다. 그래서 이젠 상담에 관해서는 어느 정도 자신감이 붙었습니다. 전화상으로 응대하는 것이나 고객을 직접 응대하는 것이나 모두 익숙하다고 말씀드릴 수 있습니다.
물론 이러한 자신감은 단순히 기간을 통해서 쌓인 것이 아니라 배움을 통해서 만들어진 것입니다. 재능있는 상담원, 말솜씨가 뛰어난 상담원들의 노하우를 나름대로 열심히 배우면서 상담원으로서의 노하우를 만들어온 것입니다.
제가 입사하게 된다면 그동안 배워온 것들을 모두 쏟아붓고, 한편으로는 또 열심히 배워가면서 업무에 임하겠습니다.
4. 입사 후 포부
텔레마케팅은 이제 당당히 하나의 새로운 직업군으로 자리잡고 있습니다. 그리고 텔레마케터의 활약을 바탕으로 직업에 대한 가치관과 인식의 변화, 업무의 변화와 전환, 경영전략과 방법의 대전환, 비즈니스 프로세스 변화가 이루어지고 있으며, 크게는 콜센터 산업이라는 영역까지 탄생시키며 산업의 형태를 탈바꿈시키고 있습니다.
따라서 저는 상담원으로서 자부심을 갖고 제 위치에서 최고 능력자가 되기 위해 노력할 것입니다. 그 일환으로 텔레마케팅 관리사 자격증을 취득해두긴 했지만, 이에 그치지 않고 공부하는 자세로 업무에 임해 자타가 인정하는 프로 상담사가 되고자 합니다.
이 력 서
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호주성명
호주와의 관계
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지원분야
기간
학 교 명
학과
기타
기간
회 사 명
부서
자격증
발 령 청
취 득 일
위 사항은 사실임을 서약합니다 년 월 일
작성자 (인)
자 기 소 개 서
성장배경
지원동기
성격의 장단점
장래 희망 및 포부

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