Airbnb 에어비앤비 기업분석과 SWOT분석및 성공요인과 서비스 경영전략분석/ Airbnb 에어비앤비 문제점과 해결방안제안과 향후전망연구

소개글

Airbnb 에어비앤비 기업분석과 SWOT분석및 성공요인과 서비스 경영전략분석/ Airbnb 에어비앤비 문제점과 해결방안제안과 향후전망연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Airbnb 에어비앤비 기업소개

2. Airbnb 에어비앤비 성공요인분석

3. Airbnb 에어비앤비 플랫폼분석

4. 기업환경분석 (Five Forces Model분석)
(1) Five Forces Model (산업구조분석)
(2) 경쟁자 분석

5. Airbnb 에어비앤비 SWOT분석

6. Airbnb 에어비앤비 서비스 성공전략

7. 향후방향성과 전망

8. 문제점분석과 해결전략 제안

9. 결론

본문내용

스텔을 1명의 슈퍼호스트가 운영하는 경우가 비일비재하다. 자신의 빈방을 나눈다는 취지는 사라지고 소득을 올리고 세금을 탈루하기 위해 공간을 구매하거나 대여하는 주객전도의 상황이 벌어지고 있는 것이다.
하지만 한국의 이러한 법적 문제에도 불구하고, 에어비앤비의 공유경제를 기반으로 한 한국으로의 진출은 반드시 극복해야 하는 문제이다. 아시아 그 중에서도 한국은 특히 서비스를 제공하기 위한 인프라가 잘 구축되어 있다. 조 게비아 CPO는 “최근 한국 시장 성장세를 보면 공유경제 문화가 빠르게 자리 잡는 중이라 생각 된다”며 “공유경제 도시를 표방한 서울시에 큰 기대를 하고 있다.”고 강조하였다. 이는 국내 정서에도 에어비엔비의 ‘공유경제’가 잘 들어맞을 것으로 예상하고 있다는 뜻이다.
국내 호스트와 게스트의 반응을 보자면, 현재 국내 시장에서 에어비앤비를 접한 숙박업체들은 비교적 호의적인 반응을 보이고 있다. 한국에서 에어비앤비에 올린 숙박 공간만 1만개 이상에 이르며, 민박 등 숙박업자들이 에어비앤비를 적극 활용했고 에어비앤비의 대부분의 호스트가 이런 전문 숙박 업체여서 또 다른 문제가 생기고 있는 실정이다. 에어비앤비는 이러한 호스트들을 ‘환대정신’으로 모집했다. 환대정신이란 ‘호스트가 게스트를 환대하기 위해서는 우리가 먼저 호스트를 환대해야 한다’는 에어비앤비의 컨셉트다. 이런 대우를 받으며 호스트는 실질적으로 수익을 만들 수 있는 글로벌 커뮤니티에 들어온다고 느끼는 것이다.
게스트의 측면에서는, 한국 소비자들에게도 긍정적인 반응을 일으키고 있다. 가격 탄력성이 높은 여행객에게 합리적인 가격의 숙박은 매력적으로 보일 수밖에 없었기 때문이다. 이는 에어비앤비를 이용한 여행객들의 수에서도 살펴볼 수 있는데, 2012~2013년에 걸쳐 에어비앤비를 통해 숙박을 예약한 한국인의 수는 275% 증가했으며 총 예약 날짜만 50,000일에 달한다. 외국인이 우리나라를 방문한 횟수도 마찬가지이다. 76개국의 여행자가 에어비앤비를 통해 한국을 찾았다.
또한 요즘 소비자의 합리적인 소비가 중요시 되며, 스마트 컨슈머(Smart Consumer)가 확대되고 있는 실정이다. 여기서 스마트 컨슈머란 과거와는 차원이 다른 방식으로 효율적으로 소비를 하는 소비자를 말하며, 합리적인 선택에 필요한 각종 정보를 종합적으로 파악하고, 가장 합리적인 가격을 놓치지 않고 물품을 구매하며, 해외 쇼핑몰, 각종 포인트, 마일리지 등을 효과적으로 활용하는 소비자들을 말한다. 이와 같은 성향을 가진 소비자는 점차 늘어가고 있으며, 따라서 합리적인 소비에 맞는 전략을 취하는 것은 반드시 필요하다.
따라서 에어비앤비는 국내의 법적 규제 안에서 합리적인 소비자를 끌어들일 수 있는 글로벌 현지화 전략을 취해야 한다. 공유경제 플랫폼이 세금이나 독과점 문제, 사회 안전, 소비자보호 규제 등에서 예외가 되지 않도록 전체적이고 조화로운 접근을 할 필요가 있다. 국내에서는 정부가 ‘규제프리존’이라고 명칭해 제주도·강원도·부산 지역에 한해 에어비앤비와 같은 숙박공유를 허용하기로 했으며, 이는 세 지역의 관광사업 활성화에 기여할 것을 기대하며 만든 지역경제발전모델이다. 그러므로 제주, 강원, 부산 세 지역을 중심 타깃 지역으로 삼아 마케팅을 하는 것이 하나의 방법이다.
최근 에어비앤비는 제주시가 주최하고 사단법인 제주올레가 주관하는 '2015 제주올레 걷기축제’를 후원하기도 했다. 제주올레축제는 국내외 여행객 참여율이 압도적으로 높은 축제로, 외국인 도보여행자 3,500명을 포함해 연인원 12,000명이 제주올레 걷기축제에 참여했으며, 에어비앤비는 사전 참가 신청자 중 선착순 1000명에게 실제로 사용가능한 50불의 여행크레딧을 발급했다. 이는 이번 축제에 참가하는 내·외국인들로 하여금 에어비앤비의 숙박공유 서비스에 대한 인식을 높이고 한국의 멋을 체험하도록 하는데 크게 기여하였다. 앞으로도 이와 같이 규제프리존을 집중적으로 공략하여 현지 문화를 체험하고자 하는 여행객을 타깃으로 잡아 현지화 마케팅을 한다면 좋은 이미지와 더불어 아직 에어비앤비를 모르는 국내외 여행객들에게도 에어비앤비를 이용해볼 계기를 마련하게 될 것이다.
우선 규제안에서 에어비앤비를 활성화 시키는 것이 먼저라고 결론을 내렸다, 이에 따라 합리적인 소비를 추구하는 소비자를 타겟으로 삼아 진에어 같은 저가항공사나 내일로와의 제휴를 통한 ‘저가 여행 통합 패키지’를 제공하는 것도 하나의 방법으로 제안한다. 에어비앤비를 통한 합리적인 가격의 숙박뿐만 아니라, 진에어, 제주에어, 이스타항공 및 내일로 같은 저가 이동 수단의 제공을 통해, 합리적인 통합 여행 패키지를 제공한다면, 합리적 여행을 즐기려는 여행객들을 끌어들일 수 있을 것이다. 또한 이러한 제휴는 기존 고객층을 강화하고, 신규 고객을 확보하는데 에도 큰 기여를 할 수 있다.
9. 결론
지금까지 에어비앤비를 성공적인 국제 비즈니스 모델로 분석하고 이에 따른 문제점과 해결방안을 제시하였다. 에어비앤비는 세계적으로 공유경제 흐름의 선두주자이다. 도입기엔 독특한 아이디어와 시대의 흐름을 타서 성공할 수 있었지만 현재 에어비앤비의 성장은 그것만으로 논할 수 없다. 그래서 에어비앤비의 핵심 성공 전략을 고객을 위한 전략으로 보았다. 그 안에서 고객의 편리성을 구축하는 전략과 네트워크를 기반으로 신뢰를 구축하는 전략으로 나눴다. 편리성을 주는 전략은 전세계적으로 통용되는 결제시스템, 실시간 환율 반영, 경쟁력 있는 플랫폼이었다. 신뢰를 구축하는 것은 이용자들이 협력 네트워크를 형성하며 가능해졌다. 소셜네트워크의 활용은 ‘네트워크 효과’를 가져왔다. 그러므로 이 전략들이 다른 공유 기업들과 비교되는 에어비앤비만의 강점으로 자리를 잡았다. 하지만 성공한 에어비앤비에도 여러 문제점들이 있었다. 첫 번째로 몰카 문제로서 이에 대한 해결방안을 비앤비셜록으로 제안하였다. 두 번째로 호스트의 불안 관리 문제로 블라인드 후기 방식을, 마지막으로 한국에서 정착할 수 있는지에 대해 규제프리존에서의 마케팅 방안을 펼치는 것을 제안하였다. 에어비앤비는 문제점을 대처하고 해결한다면 또 한 번의 지금과 같은 비약적인 성공을 이룰 것이다.

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