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소개글

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목차

1. 텔레마케팅이란 무엇인가
2. 기업들이 텔레마케팅을 사용하는 이유
3. 텔레마케팅의 효과
4. 텔레마케팅의 전개 방법
5. 텔레마케팅 성공 사례
1. CSR 마케팅이란 무엇인가
2. 기업들이 CSR마케팅을 사용하는 이유
3. CSR마케팅의 효과
4. CSR마케팅의 전개 방법
5. CSR마케팅 성공 사례

본문내용

1.전화 등의 매체를 이용하여

소구할 소비자 대상 층에게 상품의 내용을 소개-판매하고
과거의 구매 이력 자료에 근거해 고객욕구 충족을 통한 이윤을 창출

하는 마케팅의 한 방법.
텔레마케팅이란 무엇인가

2. 기업들이 텔레마케팅을 사용하는 이유
1) 마케팅을 하는데 있어 시간과 장소의 제약에 구애 받지 않음.
- 국내를 넘어 국외까지 마케팅 접근이 가능.
- 상권확대와 판로개척의 용이함.

2) 제한된 자원(인력, 장소, 자금 등)으로 업무능력 극대화 가능.
- 판매비용 절감 및 생산성 증가.

3) 다른 판촉수단(광고, 전시회, DM(우편) 등)과 연계 가능, 효과 증대.

4) 고객정보수집 및 시장조사 용이.

5) 다양한 고객층에게 손쉬운 접근이 가능.

3. 텔레마케팅의 효과
1) 양방향 커뮤니케이션으로 고객 만족.

2) 고객들로부터 직접적인 피드백이 가능.

3) 고객에게 조금의 여과도 없이 실시간으로 정보 획득.

4) 고객과 기업의 거리를 좁힐 수 있음(친근감).


효과적인 고객욕구 파악과 고객 만족을 통한

기업이미지 재고와 고객자산의 획득.

5. 텔레마케팅 성공 사례
1) 화이트캐슬

⦁1921년에 창업되어 미국 중서부에 유행했던 패스트푸드점.

⦁미국 특성상 많은 이동. 화이트캐슬의 햄버거 판매 범위 밖으로 이동.

⦁화이트캐슬 햄버거를 그리워하는 고객들이 욕구를 파악.

⦁TV 광고, 착불 전화 서비스 등을 통한 홍보.

⦁성공적인 텔레마케팅의 활용 이윤 창출은 물론,
영업활동을 위해 필요한 데이타베이스 구축과 시장조사 기회까지 획득.

⦁현재까지도 화이트캐슬 패스트푸드 체인점은 유지, 끊임없는 사랑을 받음.

성공 요인
텔레마케팅을 이용한 효과적인 고객 욕구 파악과 접근.
시간과 장소에 구애 받지 않는 장점을 이용한 상권 확대.
다른 판매전략과의 연계를 통한 시너지효과 발생.

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