사회복지실천의 평가 및 종결

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목차

사회복지실천의 평가와 종결

I. 평가
1. 프로그램 평가
2. 결과평가
1) 일반적 진전 평가
2) 사전-사후 비교
3) 통제집단 전후 비교
3. 과정평가
4. 사회복지사 수행평가
5. 기관평가

II. 종결
1. 종결시기결정과 종결유형
2. 종결에 대한 정서적 반응
1) 긍정적 종결반응
2) 부정적 종결반응
3. 변화된 결과의 강화 및 유지전략 세우기
4. 사후관리
5. 의뢰

* 참고문헌

본문내용

여 이미 클라이언트와 함께 활동하는 전문가와 다른 기관의 자문을 받음으로써 잘 해결될 수 있다. 물론 이러한 논의를 하기 전에 클라이언트의 동의가 필요하다.
여섯째, 필요한 경우에 클라이언트의 가족과 친척, 친구와 이웃 등 중요한 사람들이 의뢰와 관련된 의사결정에 참여함으로써 의뢰의 성공가능성을 높일 수 있다.
일곱째, 어떤 사회복지사는 미개발된 자원의 가치를 과대평가하고 클라이언트가 이미 이용하는 자원을 과소평가하는 경향이 있는데 다른 기관과 전문가가 당신의 클라이언트에게 제공해야 하는 것에 대해 현실적 정확한 판단을 해야 한다.
여덟째, 이용료가 있는 서비스가 필요한 경우 클라이언트의 지불능력과 비용문제를 고려해야 한다.
아홉째, 클라이언트에게 도움이 될 것 같은 특정 서비스를 고려할 때 활용에 장애가 될 수 있는 문제들에 대해 각별히 유의한다.
열째, 서비스, 급여, 권한 부여 등의 자격요건에 관한 기관의 결정은 신청자가 법률에 정의된 범주에 부합하고 확립된 기준을 충족시키는지에 대한 문제와 관련되기 때문에 의뢰는 정보와 문서를 수집하는 기술을 요구한다.
열한째, 클라이언트가 과거에 이용했거나 혹은 거절당했던 자원과 기관에 대한 정보를 제공하도록 하고 클라이언트가 이들 자원에 접근하고 상호작용했던 방식을 확인함으로써 과거의 부정적 경험이 가져올 장애를 예상하고 성공의 기초를 마련하기 위한 조치를 취한다.
열두째, 클라이언트는 다른 기관이나 전문가가 제공하는 서비스를 찾아 활용하려는 노력을 하며 다른 한편으로는 두려움 가운데 자원을 활용하지 않을 수 있다. 이러한 클라이언트의 의뢰에 대한 양가감정을 이해하고 탐색하여 특정 자원의 활용에 대한 두려움과 걱정을 표현하도록 돕는 것이 중요하다.
열셋째, 의뢰과정에서 많은 클라이언트는 스트레스와 좌절을 경험한다. 따라서 의뢰과정에서 정서적 지지와 기관에 접근하여 서비스를 신청하는 절차와 방법 등에 대한 자세한 가르침이 필요하다.
열넷째, 사회복지사는 클라이언트가 사회복지사와의 관계에서 많은 시간과 노력을 기울였고 의뢰의 성공이 만족스럽고 안정된 관계의 종결을 의미하는 감정을 이해하여 사회복지사와 기관과 헤어지는 감정을 다를 준비를 해야 한다.
열다섯째, 가능하면 클라이언트가 자신이 원하는 서비스를 스스로 선택할 수 있도록 클라이언트에게 선택권을 주고 만일 클라이언트가 특정한 자원을 활용할 것인지 아닌지에 대하여 사회복지사에게 문의를 한다면 제공되는 서비스의 질과 적절성에 대해 정직한 평가를 제공할 의무가 있다.
열여섯째, 통상적으로 다른 전문가와 혹은 기관을 통하여 이용할 수 있는 서비스에 대하여 클라이언트에게 말할 때 사회복지사는 서비스의 이점과 한계를 설명해야 한다. 그러나 클라이언트가 혼란스러워 하거나 두려워하며 역기능적인 경우에는 한계에 초점을 두지 않는 것이 좋다. 한계를 두는 것은 클라이언트가 필요한 서비스를 이용하는 데 장애를 야기하거나 가중시킬 수 있다.
열일곱째, 모든 기관은 나름대로의 절차와 정책, 자격요건 기준이 있으므로 사회복지사나 클라이언트를 위하여 일상적절차를 벗어나 결정하는 것에 대해 기대하지 말아야 한다.
열여덟째, 클라이언트가 상담 혹은 심리치료와 같은 전문적 서비스를 제공하는 전문가를 선택하도록 도울 때 내 부모 혹은 내 아이를 이 전문가에게 의뢰할 것인가 스스로 자문해야 한다.
열아홉째, 가능하면 언제든지 클라이언트는 자신이 원하는 서비스를 얻기 위해 스스로 준비해야 한다. 그러나 두려워하거나 당황해 하는 미성숙한 클라이언트에게는 약속을 하는 것과 교통수단을 알려 주는 것 등에 대한 도움이 필요하다. 때때로 클라이언트가 다른 기관에 가는 것을 두려워하거나 혼란스러워 한다면 클라이언트와 동행하거나 가족구성원이나 친구 혹은 자원봉사자들이 도움을 제공하도록 도울 수 있다.
스무째, 사회복지실천의 많은 부분이 사람을 필요한 자원에 연계시키는 것이기 때문에 효과적 의뢰를 위해 사회복지사는 현존하는 지역사회의 자원을 정확히 이해해야 한다.
스물한째, 사회복지사는 클라이언트가 의뢰한 자원에 성공적으로 연결되었는지를 확인하기 위해 할 수 있는 모든 것을 한다. 자원의 이름과 연락할 주소와 전화번호를 클라이언트에게 전해 주고 필요하다면 그곳까지 가는 방법에 대해 상세히 설명하고, 클라이언트가 만날 사람의 이름을 알려 주며, 클라이언트가 자원에 전할 클라이언트의 관심사와 욕구에 대한 간단한 편지를 쓰고, 클라이언트가 있는 자리에서 자원에게 전화를 걸어 잠깐이라도 대화하는 기회를 가질 수 있도록 전화를 건네는 연결기법(connecting technique)을 사용한다. 이러한 연결기법의 장점은 클라이언트가 초기만남을 가지는 동안 지지를 받으며, 클라이언트와 클라이언트를 의뢰받은 기관에 대해 즉각적 감사의 표시와 클라이언트에게 주어진 지시내용을 반복하고 강화함으로써 양쪽 모두로부터 필요한 정보와 명확화를 이끌어 내는 것을 도울 수 있고, 클라이언트와 사회복지사는 경험을 공유한다.
스물두째, 클라이언트가 의뢰자원과 첫 번째 면담을 한 이후에도 이 자원을 계속해서
이용할 가능성을 높이기 위해 이상의 초기연결을 격려하고 공고히 하는 데 필요한 조치
를 취한다. 사회복지사는 이러한 조치를 따름으로써 클라이언트가 새로운 자원과의 관
계에서 가질 수 있는 오해 혹은 문제점을 발견할 수 있을 것이다.
스물셋째, 클라이언트가 자신이 원했던 서비스를 기관으로부터 실제로 받았는지, 클라이언트가 향상되었는지, 그리고 부가적 정보가 앞으로 다른 클라이언트를 의뢰하는데 활용될 수 있는지를 사정하기 위해 추후 의뢰활동을 평가하는 것이 중요하다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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