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소개글

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목차

1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
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2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
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3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
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4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
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본문내용

고객들에게 다가가 친절하게 응대하는 방식으로 CS를 진행하였습니다. 많은 수의 고객들을 상대하고 열심히 응대하였음에도 불구하고 첫 주에 제 이름이 나온 CS가 나오질 않았습니다. 저는 무조건적으로 다가가는 방식이 고객의 입장에서 부담스러울 수도 있다는 생각을 했습니다. 이 후에는 표정과 눈빛을 살피며 도움이 필요해 보이는 고객들에게 적절하게 말을 걸었습니다. 남자친구의 옷을 사러 온 고객에게는 체격이 비슷하면 옷을 직접 입어보고 겨울에 입대하게 되는 아들을 위해 따뜻한 기능성 내복을 사러 오신 어머니들에게는 진심으로 같이 걱정하며 색과 사이즈를 골라드렸습니다. 변화된 방식은 고객들의 직접적인 구매로 이어졌고 CS에서도 효과를 발휘하였습니다. 결국, 그 달 매장에서 총 13건의 CS로 전체 1등을 기록했고 고객들이 도움을 주어서 감사하다는 내용을 읽으며 뿌듯함과 동시에 성취감을 느꼈습니다. 이 경험을 통해 단순히 열심히 하는 것만이 능사가 아니라 사람과 상황에 맞게 적절한 대처를 하는 것이 고객을 대하는 해법이라는 것을 알았습니다. 고객과 같은 입장이 되어 진심으로 고민하는 것이 바로 영업의 기본이자 시작이라는 생각으로 KT의 소중한 자산이 되겠습니다.
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  • 페이지수4페이지
  • 등록일2019.06.10
  • 저작시기2015.7
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1102270
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