사우스웨스트항공 마케팅 4P STP SWOT분석

소개글

사우스웨스트항공 마케팅 4P STP SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스트항공 기업소개

2. 사우스웨스트 기업 핵심역량

3. 사우스웨스트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 사우스웨스트 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 사우스웨스트 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 결론 및 나의견해

본문내용

3을 포지셔닝 하기 위해 완벽한 고객 만족 서비스를 통해 한번이라도 사우스 웨스트 항공을 이용한 고객을 다시 본 항공사를 이용하게 만듦. 또한 운항거리에 따라 마일리지를 제공하는 타 항공사에 반해 거리에 상관없이 운항횟수에 따라 무료 항공권을 제공함으로써 고객 확보에 있어 우위에 있음.
5. 사우스웨스트 마케팅 4P전략
(1) Product
사우스웨스트는 기존 항공사처럼 퍼스트 클래스나 비즈니스 클래스가 없고, 자리도 미리 배정되어 있는 것이 아니라 먼저 오는 사람이 아무좌석에 앉을 수 있다. 제한된 공간에서 오랫동안 좌석에 앉아서 시간을 보내는 승객들을 위해 재미있는 기내방송, 깜작 쇼 등을 벌여 승객들에게 재미를 선사하고 있다.
(2) Price
사우스웨스트의 핵심적 전략은 출장이 잦은 비즈니스 승객들을 대상으로 저렴하고도 안전한 중 단거리 항공서비스를 제공한다는 것이다. 요금만 경쟁력이 있다면 차를 타기보다 비행기를 이용하려는 사람들이 얼마든지 있을 것이라는 생각에서, 운영비용과 낭비를 최대한 줄이는 데 기업운영의 초점을 맞추었다. 원가를 낮추면 경쟁사들보다 요금을 더 싸게 할 수 있으며, 요금이 싸면 더 많은 승객을 확보할 수 있다. 또한 승객이 많아지면 운항편수를 늘릴 수 있기 때문에 고객들은 자신의 일정에 맞추어 더 편리하게 이용할 수 있다.
(3) Place
자동발매기와 인터넷을 통해 직접발권으로 발권이용 최소화하였다.
여행사를 통해 발권하지 않기 때문에 여행사에 대한 수수료를 지불할 필요가 없고, 그만큼 저렴한 가격을 이용객들에게 제공하고 있다.
기존의 항공사들은 여행사에서 티켓 예약, 발권 대행 업무를 해왔다. 그러나 사우스웨스트 항공사는 이 시스템을 전면적으로 폐지하고 공항 내의 자동 발권 설비를 들여놓았다. 고객에게 이것은 예약이 별로 필요하지 않고 여행사에 따로 나가 봐야 할 일도 없으며, 급하게 항공기를 이용해야 할 때의 번거로움을 없앨 수 있는 시스템인 것이다. 그로 인해 회사는 수수료는 일체 지불할 필요가 없게 되고 그 몫은 자연히 고객에게로 돌아 갈 수 있었다. 또한 미리 좌석을 배정하는 시스템 대신에 고객이 차례로 들어가 좌석을 확보하게 함으로써 비용 시간 모두를 절약 할 수 있게 되었다.
(4) Promotion
사우스웨스트를 이용하는 것이 왜 괜찮은 선택인가를 알리는 내용을 주로 담고 있는 \"스마트 캠페인\"의 광고를 8주 동안 내보냈다. 또한 시애틀에 처음 취항할 때는 액면가를 지불하고 시애틀 출발티켓을 구입하는 모든 고객에게 도착지까지 무료 왕복 티켓을 주는 등의 시장 점유율을 높이기 위한 판촉활동을 벌였었다. 현재는‘슈퍼볼, ‘월드시리즈등에’ 끊임없는 대규모 광고를 내보내고 있으며 승무원들이 부활절이나 Halloween day 같이 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입고 깜짝 쇼를 펼치는 등 유쾌한 분위기의 비행 여행, 즐거운 여행, 인간적인 회사 이미지, 이것이 사우스웨스트 항공사가 보여주어 고객들에게 더 친근하게 가까이 다가갔던 것이다.
- 대중매체를 통한 홍보(신문, 잡지 등 인쇄물광고)및 회사의 문화를 소재로 적극적인 PR
- 유쾌한 분위기, 재미있는 여행, 즐거운 여행, 인간적인 회사 이미지 등을 알림
6. 결론 및 나의견해
대형 항공사 시장이 주류를 이루고 있던 시기에 출범한 사우스웨스트 항공은 마치 저가 항공사의 본보기가 되듯 지속적인 성장세와 안정성을 보여 왔다.
초기 관료제적 성격이 짙었던 집단 내 조직을 일찍이 네트워크형 조직으로 탈바꿈하였다. 이러한 최고경영진의 결정은 조직의 규모가 커져갈수록 위계화 되고 경직될 수 있는 패러독스를 피할 수 있었던 요인으로 작용하였다. 사우스웨스트 항공하면 유명한 ‘펀 경영’은 조직 구성원들로 하여금 소속감과 일체감, 책임감과 애사심을 갖도록 하였고 이는 곧 비슷한 수준을 받는 다른 기업의 직원들보다 높은 생산성이 나오게 된 원동력이 되었다. 기업이 성장했지만 직원 수를 크게 늘리지 않고 소규모 기업의 철학을 유지한다는 점으로 보아 큰 기업·작은 기업의 하이브리드를 잘 활용한 사례로 보여 진다. 설립 초기부터 현재 흑자 항공 기업으로 도약하기까지는 급변하는 환경에 대한 사우스웨스트 항공의 도전적인 전략과 실행들, 그리고 구성원들의 협조가 있기에 가능했다. 내/외부 환경은 다르더라도 타 기업들이 사우스웨스트 항공에 집중하는 이유는 있다. 사우스웨스트 항공은 앞으로도 어떤 환경과 위기가 있더라도 전례에 없던 방식과 전략으로 위기를 극복해낼 기업이라고 생각한다.

키워드

사우스웨스트항공,   사우스웨스트,   저가항공,   펀경영,   펀마케팅,   사우스웨스트 SWOT,   서비스마케팅,   항공사,   항공사 마케팅