이마트 매장관리 자기소개서

소개글

이마트 매장관리 자기소개서에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

고객, 브랜드, 디자인(emart way)을 가슴에 새기고 실천해 나가는 이마트人, emart people

- 주인의식(Ownership)
Ownership for Customer : 고객을 최우선으로 생각하는 주인의식이 이마트의 미래를 만듭니다

- 열정(Passion)
Passion for Brand: 도전을 두려워하지 않는 열정이 이마트 브랜드를 다시 찾게 만듭니다

- 창의적 사고(Creative Thinking)
Creative Thinking for Design: 열린 마음과 창의적인 사고가 고객의 라이프스타일을 새롭게 디자인합니다
매장의 영업부서는 상품군에 따라 식품(농산, 축산, 수산, 회, 조리, 가공)과 비식품(생활, 일상, 패션)으로 나눠집니다. 상품군의 특성에 따라 업무상의 차이가 있긴 하지만, 기본적으로 본사 Merchandising(매입)에서 기획된 상품을 매장에 효과적으로 전개하고 판매하는 판매관리와 매출 및 이익관리, 본사 지침에 따른 매장운영, 매장인력 및 조직관리 업무를 공통으로 수행합니다.
Retail management(매장관리) 담당자에게 가장 요구되는 자질은 회사와 일에 대한 주인의식과 고객서비스 정신입니다. 담당하고 있는 매장에 대해 “내 매장이고 내 상품이다.”라는 주인의식을 가지고, 고객이 원하는 것이 무엇인지 진심으로 고민하고 고객의 입장에서 생각하는 고객지향적 마인드를 가진다면 담당하고 있는 매장을 최고의 매장으로 만들 수 있기 때문입니다. 이와 더불어, 상품에 대한 기본적인 지식과 쇼핑, 유통, 라이프스타일의 트렌드 변화에 대한 관심과 지속적인 Follow-up 이 필요합니다.
출근과 동시에 고객의 소리, 본사지침, 전일 매출실적을 확인합니다. 오전에는 오픈 준비가 가장 중요하므로, 오전 매가변경 상품의 POP, 쇼카드(가격고지물)를 인출한 후, 입점 상품의 품질과 발주물량의 이상유무를 확인하러 매장으로 내려갑니다. 그때부터 오전 10시까지는 오픈 준비를 합니다. 오픈 직전에는 사원들과 함께 조회를 하는데, 우선 사원들의 용모복장과 개인위생 상태를 점검하고 간단한 스트레칭 체조를 실시합니다. 체조를 마치면 본사의 지침전달, 전일 실적 및 컴플레인 사례 공유 후 다같이 팀구호를 외치며 활기찬 하루를 약속합니다.

바쁜 오픈준비를 마치면 11시까지는 상품과 POP의 일치여부 확인 및 수정작업, 대품상품의 당도/선도 등의 품질수준 점검, 원산지, 유통기한, 시식 부재료의 관리상태 등 매장상황을 점검합니다. 또한 입점상품에 대한 정리정돈 및 재고를 파악한 후 발주미팅을 실시합니다. 지난 주 DATA, 날씨, 시세, 판매방법 등을 고려하여 최적의 발주량을 산정하기 위해 많은 고민을 하는 시간입니다.

오후시간은 매장 집객이 증가하는 시간으로 현장근무를 주로 수행하게 됩니다.
동시에 오후 입점물량 확인, 준법점검, 실시간 고객 컴플레인 조치, 사원 현장지도와 개선작업 등을 병행하며 늦은 오후까지 후방 정리정돈을 마무리합니다. 남은 시간은 그 날의 본사지침을
최종 확인 하여 조치를 하며 내일 해야 할 주요 업무를 파악하고 당직근무자에게 전달사항을
인수인계 후 매장 OPERATION을 최종 점검하며 마무리합니다.

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