올리브영 마케팅 경영전략 사례연구 및 올리브영 SWOT분석과 기업분석 및 올리브영 미래전략제언

소개글

올리브영 마케팅 경영전략 사례연구 및 올리브영 SWOT분석과 기업분석 및 올리브영 미래전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올리브영 소개

2. 드러그스토어의 개념

3. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 올리브영 마케팅,경영전략 사례연구

5. 올리브영 미래전략제언

본문내용

(5) 고객관계관리 전략
올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진화된 시스템으로 시너지 효과를 창출하고 있다. CJ ONE 카드를 통한 16개 CJ 계열사들과의 시너지 마케팅은 올리브영의 최대 강점으로 꼽히고 있다. CJ ONE 카드란 문화, 외식, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 CJ의 다양한 라이프스타일 브랜드가 하나의 멤버십 서비스로 통합되어 한 장의 카드로 포인트를 적립/사용하고 CJ에서 제공하는 다양한 혜택을 함께 즐길 수 있는 CJ의 통합 멤버십 카드이다. CJONE 제휴 브랜드에서 상품/서비스를 구매하면 결제금액의 0.3~5%가 CJ ONE 포인트로 적립된다. 또한 올리브영 할인 쿠폰이 있다면, 카드에 바로 자동 탑재가 되어 쿠폰을 프린트해야 하는 번거로움 없이 매장에서 즉시 바로 사용할 수가 있다.
이러한 올리브영 멤버십 제도 및 CJ ONE 카드 운영으로 CJ의 16계 계열사 고객 간 활발한 교차 구매가 발생하여 올리브영의 매출이 향상된다.
5. 올리브영 미래전략제언
점차 늘어나고 있는 1인가구와 남성 고객을 붙잡는 것도 중요하지만 주 고객층인 20~30대 여성도 잘 대우해야 한다. 현재의 충성제도는 우리나라에 웬만한 모든 곳에서 시행되고 있는 멤버십정도이다. 이것마저도 VIP가 되지 않는 이상 올바른 혜택을 받을 수 없다. 일단 현재 시행되고 있는 올리브영 데이 점검부터 시작해야 한다.
올리브영 데이는 매월 마지막주 목요일에 진행되고 있음에도 아직 사람들에게 잘 인식되지 못하고 있다. 게다가 세일 품목이 너무나 단조로운 단점이 있다. 따라서 수정, 보완을 통해 이 날에 소비자들이 적시에 저가에 제품을 사게 된다면 만족감이 더욱 커지게 될 것이다. VIP제도 또한 현재 상황에 조금 더 투자해야 한다. 조건이 달성된 고객에 한하여 네일아트나 눈썹정리 같은 뷰티서비스를 무료로 제공하는 것이다. 혹은 ‘겟 잇 뷰티’에 나온 다양한 헤어 스타일링을 직접 해주는 것이다. 이런 제도는 소비자가 더욱 애착과 친밀감을 가지게 되어 지속적인 소비를 하게 된다.
또한 고객을 찾아가는 것이다. 대학교 주면 상점들의 경우 특정할 날을 정해두어 직접 학교를 방문하여 다양한 체험 행사나 할인 쿠폰 프로모션을 진행하는 것이다. 특히 신제품에 대한 설명과 함께 진행된다면 좋은 반응을 이끌어 낼 수 있다.
그리고 현재 타 기업에서 일반화 되어 있는 대학생 서포터즈 문화를 활용하여 기업 이미지를 제고하고, 올리브 영의 타겟 고객층이자 이들과 가장 가까이 있는 대학생들이 생생한 고객의 니즈를 전해주고, 이를 적극 활용하는 방안이다. 현재 올리브영은 인식 부족, 광고부족과 같은 문제점을 가지고 있는데 서포터즈를 활용한다면 이러한 문제점을 해결하는 데 도움이 될 것이다. 올리브 영은 서포터즈들과 긴밀한 협력 관계를 구축하여 값비싼 광고나 판촉물 보다 저렴한 비용으로 구전 효과를 낼 수 있으며 서포터즈들이 이용하는 인터넷 블로그나, 각종 SNS를 통해 올리브 영을 홍보한다면 올리브 영에 대한 긍정적인 이미지를 홍보하고 제고하는데 효과적일 수 있다.

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