2021년 1학기 서비스매너 중간시험과제물 공통(객관식 15문제 출제)

목차

4지선다 객관식문제 15문제를 스스로 출제하고 답안(정답+해설)을 작성하시오.


- 목 차 -

1. 1강 문제출제 및 설명

2. 2강 문제출제 및 설명

3. 3강 문제출제 및 설명

4. 4강 문제출제 및 설명

5. 5강 문제출제 및 설명

6. 6강 문제출제 및 설명

7. 7강 문제출제 및 설명

8. 자유 문제출제 및 설명

참고문헌

본문내용

1. 1강 문제출제 및 설명

[문제1] 다음 중 첫인상의 효과가 아닌 것은?(1강)
① 초두효과
② 부정성효과
③ 긍정성효과
④ 후광효과

[정답]
③ 긍정성효과

[설명]
초두효과는 처음 제시된 정보 또는 인상이 나중에 제시된 정보보다 기억에 더 큰 영향을 끼치는 현상을 말한다.
맥락효과는 처음 제시된 정보가 나중에 들어오는 정보에 영향을 미쳐 전반적인 맥락을 형성하는 현상이다.
부정성효과는 부정적인 정보가 긍정적인 정보보다 인상 형성에 더 강하게 작용하는 현상이다.
빈발효과는 반복해서 제시되는 행동이나 태도가 진지하고 솔직하게 되면 점차 좋은 인상으로 바뀔 수 있다.
후광효과는 어떤 대상이나 사람에 대한 일반적인 견해가 그 대상이나 사람의 구체적인 특성을 평가하는데 영향을 미치는 현상을 말한다.


[문제2] 다음 중 매너의 기능이 아닌 것은?(1강)
① 자기관리
② 사회규범
③ 인간관계 강화
④ 성공적인 비즈니스

[정답]
② 사회규범



- 중략 -

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