[2021 정신건강론4공통] 교사로서 경험하게 되는 대인 갈등의 예시를 읽고, 해결의 과정을 구체적으로 제시하시오. 교재 7장의 내용을 학습한 후, pp. 204-207에 제시된 대인갈등 해결 방식 7가지를 순차적으로 모두 반영하여 구체적으로 제시하시오.

소개글

[2021 정신건강론4공통] 교사로서 경험하게 되는 대인 갈등의 예시를 읽고, 해결의 과정을 구체적으로 제시하시오. 교재 7장의 내용을 학습한 후, pp. 204-207에 제시된 대인갈등 해결 방식 7가지를 순차적으로 모두 반영하여 구체적으로 제시하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대인관계와 대인갈등


2. 교사로서 경험하게 되는 대인갈등 요약
(준현이 어머님과의 갈등)

3. 해결 과정 제시 (대인갈등 해결 방식 7가지 반영)
    1) 긍정적인 요소의 발견과 대처 (인상, 신뢰 쌓기, 근접성)
    2) 원인의 명료화 (역지사지)
    3) 서로의 ‘바램’ 확인 (언어ㆍ비언어적인 의사소통)
    4) 의사소통기술 (경청과 수용)
    5) 감정조절
    6) 솔직한 감정전달 (나 전달법)
    7) 문제정의를 통한 해결 모색

4. 마무리

5. 참고 문헌

본문내용

전달법)
감정을 조절하는 것도 중요하지만, 그렇다고 감정을 삭히는 것은 갈등 해결에 바람직하지 않다. 단지 그 감정을 적절하게 솔직히 표현하는 것이 갈등 해결을 위해 좋다고 할 수 있다. 즉, 화를 내는 상대방을 비하하거나 비난하지 않으면서 자신의 감정을 솔직히 표현하고 전달할 수 있는 방법을 찾아야 한다는 것이다. 이러한 태도는 그 자체로 서로 위로를 주고받을 뿐만 아니라 서로를 이해하는 데 도움이 될 수 있다.
준현이 어머님이 당시에는 화를 내고 폭언을 하였지만, 사실 그때의 상황이 준현이 어머님의 전체라고 보기에는 어렵다. 즉, 준현이 일에 민감하게 반응해서 그럴수도 있다. 어떤 사람은 크게 화를 낼 때도 있지만, 평소에는 친절하고 예의 바른 사람일 수도 있다. 따라서 그 당시의 경험을 억압하는 것보다 갈등 해결을 위해 교사의 감정을 전달해 보는 것도 좋은 방법이 될 수 있다. 이를 위해 교사는 ‘나 전달법’이라는 의사소통을 실천해 볼 필요가 있다. 나 전달법은 비록 상대방에게 문제가 있다고 생각하지만, 상대방은 그것을 의식하지 못하거나 그렇게 생각하고 있지 않을 때의 상황을 해결하기 위해 사용할 수 있는 의사소통 방법이다. 예를 들어, 교사가 어머님에게 ‘어머님. 당시 상세히 설명해 드리려 했는데 그러지 못해 죄송합니다. 당시 어머님이 다짜고짜 화를 내시는 바람에 제 이야기를 충분히 설명해 드리지 못했습니다.’라고 당시의 상황을 전달하는 것이다. 이로 인해 교사가 느꼈을 불편함과 불쾌함을 자연스레 어머님에게 상기시키는 것이다. 그리고 ‘어머님. 그때 일로 매우 속상하시겠지만, 저도 어머님에게 편하게 먼저 다가서질 못하고 있는 것 같습니다.’라는 메시지를 전달한다면, 어머님과의 갈등 해결에 도움이 될 수 있을 것으로 생각한다.
7) 문제정의를 통한 해결 모색
이것은 전형적인 갈등 해결 방식이기는 하지만, 갈등 내 포함된 사람들의 목표를 정의하고 그 접점을 찾은 다음 다양한 대안을 함께 모색하는 것이다. 즉, 갈등 상황이 된 원인을 현재 시점에서 해결에 도움이 되는 방법이 무엇이 있을지에 초점을 맞추면서 해결을 모색하는 것이다. 이러한 방법은 의외로 좋은 대안을 발견해 낼 수 있는 방법이 되기도 한다. 이때 각자가 제안한 대안과 객관적인 관점에서 분석하고 접점을 찾아 상대방이 좋은 대안을 제안해 오면 수용하는 방법으로 양측 모두에게 합리적이고 효율적인 방법을 선택하는 것이다.
위에서 언급한 다양한 대인관계의 활동과 과정, 갈등 해결 과정들을 토대로 교사가 꾸준히 실천한다면 준현이 어머님과의 오해는 어느 정도 풀릴 것이고 서로의 갈등은 완화될 것으로 생각한다. 하지만 준현이와 어머님, 교사의 삼각관계에서 발생하는 갈등을 근본적으로 해결하기 위해서는 지속적인 접촉을 시도하여야 한다. 관계는 신뢰, 자기 개방, 친밀감의 수준을 달리하며 변화하기 때문이다. 따라서 교사는 지속적인 접촉을 통해 준현이 어머님과 대인적인 친밀감을 형성하고, 갈등 해결을 위해 어머님과의 유사성을 지속적으로 발견할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어 교사가 준현이의 상태를 지속적으로 체크하고, 아이에 대해 세심한 배려를 할 수 있을 정도의 관찰을 한다면, 그리고 이러한 정보를 준현이 어머님과 공유하면서 지속적으로 친분을 쌓는다면 분명 갈등은 해결될 수 있을 것이다.
4. 마무리
본문의 예시를 통해 대인갈등의 해결 과정과 다양한 방법을 제시해 보았다. 이처럼 갈등 상황은 두 사람의 관계에 지대한 영향을 미치기 때문에 세심하고도 사려 깊은 접근이 필요하다. 대인관계에서의 갈등 해결을 위해서는 상대방을 비난하고 힐책하는 것보다 상대방의 관점과 입장을 이해해 보고, 그것을 수용해 봄으로써 갈등으로 낭비되는 에너지를 줄이고자 하는 노력에서 시작된다. 그리고 준현이와 어머님의 갈등 사례에서와 같이 어머님이 느끼는 문제점과 그것의 해결점을 찾아가는 쪽에 비중을 두어야 갈등은 해결될 수 있다. 따라서 서로를 이해하고 문제의 폭을 좁히는 데 주의를 집중하여 다양한 의사소통을 통해 상대방을 배려하고 존중하면서 문제해결을 위해 먼저 다가가는 자세와 노력이 필요하다.
5. 참고 문헌
1) 홍순정ㆍ이규미(2009), 정신건강, 한국방송통신대학교 출판문화원(교재).
2) 함승애(2019), 대인관계 심리학, 양서원.
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