CCM 해외의 소비자불만 처리 사례 (소비자 불만 자율관리, CCM, 소비자중심경영인증, 한국소비자원, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, Consumer Centered Management)

소개글

CCM 해외의 소비자불만 처리 사례 (소비자 불만 자율관리, CCM, 소비자중심경영인증, 한국소비자원, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, Consumer Centered Management)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CCM의 해외사례
캐나다의 사업자 표준 CCM
소비자불만 처리 기술-3가지 차원-
소비자불만 처리 기술-포괄적 불만처리시스템-
CCM의 요건
CCM의 성공 요소
일본의 자주행동기준
소비자대응 자주행동기준
자주행동기준의 의의와 요건
기준 책정의 절차 및 촉진방안
ISO 10002:2004의 제정-Quality management –Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations

본문내용

CCM의 해외사례
캐나다의 사업자 표준 CCM
소비자불만 처리 기술-3가지 차원-
소비자불만 처리 기술-포괄적 불만처리시스템-
CCM의 요건
CCM의 성공 요소
일본의 자주행동기준
소비자대응 자주행동기준
자주행동기준의 의의와 요건
기준 책정의 절차 및 촉진방안
ISO 10002:2004의 제정-Quality management –Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations

키워드

CCM 해외의 소비자불만 처리 사례,   소비자 불만 자율관리,   CCM,   소비자중심경영인증,   한국소비자원,   배스킨라빈스,   던킨도너츠,   Consumer Centered Management