CTI의 해외 성공사례

목차

1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance

2.CRM, 꿈의 마케팅

3.Care-Trac의 구성

4.BCBS의 목표설정

5.성공적인 CRM

6.윈-윈 전략

7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum

8.Fortum의 목표설정

9.CRM 프로그램

본문내용

에 대해 구매 책임이 있는 사람 확인
o 고객자료가 소멸된 경우에는 직접 판매 시도
o 곧 실시될 마케팅 캠페인에 대해 설명하고 이에 대해 관심을 보이는 고객명단 기록
o 새로운 판매기회(Cross & Up selling) 탐색 - 정유고객에게 전기제품 제안, 혹은 오래된 제품의 구매고객에게 새로운 제품 제안
(예: 산업유 회사 고객에게 윤활유 제안등)
o 고객 만족도 조사
· 시장조사(얼마나 많은 고객이 인터넷을 이용하여 난방유를 구입할 의사가 있는지 등..)
향후 추진계획
텔레퍼포먼스사에서 실시한 이와 같은 모든 업무는 앞으로 전개될 프로그램의 단지 시작에 불과했다. 즉 Fortum 사 에서는 개인 및 기업고객 개개인에 대한 모든 정보를 한 곳에서 얻을 수 있도록 하는 것이다. 고객 데이터베이스 작업이 완료되면 로열티 프로그램을 강화하여 고객과의 관계를 수립하고 교차판매를 극대화할 수가 있다.
이미 Fortum 사에서는 고객의 주문에 따른 보상체계에 대해 검토를 시작했다. 고객들이 구매하는 제품별로 고객을 구분하기 보다는 전체 제품과 서로 연관되어 장기적으로 더 많은 가치를 부여하는 고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다.

키워드

CTI,   NSDI,   Care-Trac,   Fortum,   마케팅,   CRM 프로그램