전자상거래의 현황과 미래

목차

Ⅰ 전자상거래 개요
1. 전자상거래 개념
(1) 분야별 전자상거래 정의
(2) 기관별 전자상거래 정의
2. 확산 배경
3. 전자상거래 현황
(1) 2001. 1/4분기 전자상거래 총 규모
(2) 전자상거래 기업체통계조사 결과
(3) 기업-정부간 전자상거래 통계조사 결과
4. 전자상거래 유형
5. 전자상거래와 전통적 상거래와의 비교

Ⅱ 전자상거래와 초이스 보드시대
1. 초이스보드
(1) 초이스보드의 정의
(2) 초이스보드의 등장배경
(3) 초이스보드의 이점
2. Dell 컴퓨터 사례를 통한 초이스보드를 통한 경쟁우위 확보유형
(1) 델의 고객중심적 비즈니스 모델

Ⅲ 소매업의 변화 유형
1. 소매유통업의 변화양상
(1) 국외 소매업
(2) 국내 소매업
2. 소매업의 발전방향

Ⅳ 하이퍼 중개: 클릭에 의한 상거래
1. 정보중간상의 주도
(1) 성공적인 정보 중간상들의 특징
2. 클릭을 통한 거래
3. 전자상거래의 유형
(1) 인터넷 접속 서비스(ISP: Internet Service Provider)
(2) 인터넷 소프트웨어 개발(Internet S/W Development)
(3) 컨텐츠 비즈니스(Contents Business)
(4) 정보 제공 산업의 유형

Ⅴ 전자상거래 사례
1. i-biznet.com
2. 유통업자 중개형 사업모델 : eBay
3. cisco
4. 세븐일레븐과 인터넷 서점 eS-Books

Ⅵ 전자상거래의 미래
1. 초기 인터넷 혁명 원칙의 붕괴와 닷컴 기업의 몰락
2. 인터넷 비즈니스의 구조조정 가속
3. 새로운 트렌드의 태동(胎動)
(1) 트렌드 1 : 멀티채널 멀티비즈니스화
(2) 트렌드 2 : 지능형 전자상거래 비즈니스 모색
(3) 트렌드 3 : P2P의 전략적 활용
(4) 트렌드 4 : 통신기반의 IP화
(5) 트렌드 5 : 고객접점(User Inter-face) 기술의 첨단화 4. 새로운 혁신의 계기 마련 노력

본문내용

기업이 나타나고 있는 것이다. 인텔, IBM, HP, 후지쓰 등 IT 관련 글로벌 기업 19개 사는 P2P Working Group을 작년에 발족시켰으며, P2P를 지원하는 기술의 표준화에 나서고 있다. 회사내의 정보시스템 구축 등에 P2P를 이용하여 시스템 구축비용의 절감에도 주력하고 있다.
또한 GrooveNetworks(www. groovenetworks.com)는 개인 고객간의 정보교류를 기존의 게시판, 채팅 뿐만 아니라 음성통화, 공유DB 등을 통해 고도화시킬 수 있는 커뮤니케이션 소프트웨어를 개발해 전자상거래 기업들에게 서비스를 제공하고 있다. World Street사(www.worldstreet. com)는 증권 분석가와 고객기업의 정보교환을 지원하는 Solution을 제공, 주가나 업적 등의 정보를 P2P로 송신하고 있다. Firstpeer(www.firstpeer. com)사의 경우에는 상품정보를 일제히 송신할 수 있는 소프트웨어인 GnuMarket를 B2C 경매에 활용하고 있다.
앞으로 P2P는 재고관리 등의 SCM 효율화, CRM 등의 마케팅 효율화에도 활용되면서 지식경영을 지원할 수 있는 틀로서도 발전하게 될 것으로 보인다.
( 4) 트렌드 4 : 통신기반의 IP화
e-business를 뒷받침하는 통신기반측면에서는 IP(Internet Protocol)화가 진행되고 있다. IP화란 전화망 위에 인터넷 기반이 있는 기존의 방식을 180도 바꿔서 인터넷망 위에 음성전화를 포함한 문자, 화상 등의 각종 정보를 유통시키는 네트워크 혁신을 말한다.
AT&T 등의 기간통신사업자들은 기술혁신 속도가 빠른 IP망이 기존 통신망을 도태시킬 것으로 보고 신규투자는 IP 네트워크 구조에 맞게 실시하겠다는 방침을 세웠다. 이동전화의 경우도 최대기업인 Verizon 등이 데이터 통신 부문의 무선 대역을 지속적으로 확대해 데이터 부문을 IP(Internet Protocol) 전화로 바꾸고 음성 자체도 점차적으로 인터넷 통신에 흡수해 나갈 것으로 보인다.
이러한 IP화는 기존 전화망의 핵심 장비였던 전화교환기를 필요없게 만들고 있으며, 반면 IP망 구축을 위한 핵심 광통신장비인 광 파장 다중분할장치(WDM : Wavelength Division Multiplexing)의 중요성이 높아지고 있다. 나스닥 붕괴 이후 통신장비 경기가 크게 위축되고 있는 가운데 특히 초우량기업의 대명사였던 Lucent Technologies가 부진한 것은 전화교환기 위주의 사업구조로 인해 WDM 시장에서 Nortel Networks나 신흥기업 Ciena에 밀리고 있기 때문이다. 그리고 이와 같은 IP화가 통신장비 시장에 미치고 있는 영향은 부품시장에도 파급되고 있다. 예를 들어 WDM의 핵심 부품인 합분파기(合分波器: Demultiplexer) 부문에서 선도적인 실적을 거두어 온 JDS Uniphase사가 있다. 1999년에 설립된 동사는 작년 9월에 주식시가총액이 900억 달러를 기록, 나스닥 상위 10위 권에 진입(6월 18일 현재는 140억 달러)하는 등 사업 유망성 때문에 시장의 주목을 받아 왔다. 그리고 WDM의 보급에 따라 수요가 늘어날 것으로 보이는 광 스위치의 핵심 부품인 광 스위치 소자에서는 Agilent Technology사가 유력 기업으로 부상하고 있는 한편 WDM 시장에서의 고배를 만회하려는 Lucent Technologies도 필사적으로 연구개발에 몰두하고 있다.
( 5) 트렌드 5 : 고객접점(User Inter-face) 기술의 첨단화
넷 혁명은 브라우저의 개발로 급류를 탔지만 아직 고객 인터페이스 기술을 진화시킬 필요성과 유인은 많다. 넷 단말기는 TV 등과 비교해서 여전히 조작이 복잡하기 때문이다.
미국 기업이나 대학들이 차세대 인터페이스 기술로 주목하고 있는 것은 음성인식기술이며, 이것이 어느 정도 실현되면 각종 기기의 기술규격에도 큰 영향력을 발휘하게 될 것이다. 물론 음성 인식기술에는 어려움도 있으나 휴대전화 비즈니스에서 일부 실현되고 있어서 주목된다.
예를 들어 Tellme Networks라는 벤처기업은 음성인식 기술을 활용한 이동 통신 전자상거래 서비스인 보이스 포탈의 최강자로서 주목을 받고 있다. 고객은 동사의 free dial 번호에 전화를 걸고 키워드를 말하면 주가, 뉴스, 스포츠, 날씨정보, 교통, 식당, 항공권, 영화, TV프로그램 등의 정보가 검색돼 기계가 자동 응답해 준다. 예를 들어 고객은 워싱턴, 식당, 한국 요리 라고 말하면 복수의 해당 점포에 관한 정보를 들을 수 있다.
한편 GM의 자동차용 멀티미디어 서비스인 OnStar에서는 음성 조작으로 전화나 인터넷 정보 검색을 할 수 있기 때문에 주행중 전화통화의 안전성 제고에도 도움이 되고 있다.
이와 같은 음성인식 기술은 인공지능 기술과 함께 발전할 것으로 보인다. 음성을 통해 기계와 인간의 커뮤니케이션이 편리해지고 넷 단말기도 인간에게 질문하는 대화형 조작이 가능해지면 고도의 지적지원 기능이 추가될 전망이다. 가전 제품이 고객에게 음성으로 조작법을 설명하는 등 고객과 커뮤니케이션 하는 제품은 이미 실용화되고 있으며, 휴대전화를 통한 가정 내의 각종 디지털 기기들을 인터넷 원격 조정하는 것도 쉬워진다.
4. 새로운 혁신의 계기 마련 노력
IT경기가 전반적으로 추락하고 있는 가운데에서도 전개되고 있는 미국 e-business의 구조조정과 기술혁신 노력은 IT불황을 극복하는 데 있어서도 중요하다고 할 수 있다. 물론 새로운 기술과 서비스를 개발하고 있는 기업도 경영상 어려움을 겪고 있는 곳이 많으나 이번 IT 경기침체가 기업의 도태와 새로운 혁신의 계기로 작용할 가능성이 높다고 할 수 있다.
부실한 닷컴 기업의 몰락 자체는 경제적 자원을 효율적으로 배분하여 새로운 혁신과 경제성장을 촉진하기 위해서 환영받는 일이기도 하다. 부동산 버블 붕괴 이후 부실기업과 금융기관의 도태를 미루어 왔던 1990년대 일본의 경우 장기침체가 불가피했으나 미국의 부실 닷컴 기업의 급격한 몰락과 도태는 새로운 기술혁신과 함께 시장 메커니즘에 의한 경제회복을 촉진하는 계기로 작용할 것으로 보인다.

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