중소기업의 경영분석

목차

1. 중소기업 경영의 요소
가. 경영전략
가) 기업의 사명 설정
나) 기업의 비전과 목표수립
다) 사업포트폴리오 설계
라) 기업의 기능별 전략 수립

나. 리더십
1) 리더십의 정의
2) 리더의 역할
3) 리더의 덕목
4) 리더의 경영능력
5) 리더십의 유형

다. 조직구조
1) 조직구조의 정의
2) 중소기업의 조직구조

라. 기업문화
1) 기업문화의 정의
2) 기업문화의 기능
3) 강한 기업문화의 조건

마. 내부자원 관리
1) 내부자원 관리의 정의
2) 내부자원의 종류
가) 인간자원
나) 재무자원
다) 실문자원
라) 정보자원
마) 기술자원

바. 외부자원 관리
1) 외부자원 관리의 정의
2) 고객에 대한 중소기업 경영자 인식
3) 고객관리의 2가지 활동

본문내용

의 주요 자원이 되고 있는데, 중소기업 경영자에게는 정보에 대한 예민한 감각을 키우고 정보를 수집, 분석, 활용하는 선견지명이 요구됨.
특히, 대기업에 비해 조직원간의 인적접촉 비중이 높은 중소기업의 경우 이러한 이점을 최대한 활용하여 정보교류의 기회로 삼되 비공식적인 채널에만 의존하지 말고 공식적인 정보수집, 보관 및 전달시스템을 구축하는 것이 바람직함.
정보자원의 성공적인 관리를 위해 제안제도의 활성화와 정보시스템의 구축이 요구됨.
① 제안제도의 활성화
제안제도는 일선 현장에서 일하는 조직구성원의 여러 가지 제안을 수렴하여 업무를 개선코자 하는 제도를 말하는데, 이 제도를 잘 활용할 경우 조직구성원의 참여의욕을 드높여서 문제점을 개선하고 원가절감 및 생산성 향상을 꾀할 수 있음.
따라서, 중소기업 경영자는 이 제도에 관심과 열의를 갖고 꾸준히 추진함으로써 용두사미격이 되지 않도록 해야 함.
② 정보시스템의 구축
일반적으로 정보시스템에 대한 그 효익이 당장 계량화되지 않는 경우가 많아 투자 우선 순위에서 밀리는 경우가 많은데, 중소기업이라 할지라도 수집, 분석, 처리해야 할 정보의 양이 급격히 증가함에 따라 정보시스템의 설치와 운영은 필수적이라고 할 수 있음.
특히, 다수의 거래선을 가지고 있는 경우, 다품종 소량생산 체제가 불가피한 업종, 주문대응시간이 짧아야 하는 업종과 관련 있는 중소기업에 있어서 정보시스템은 우선적으로 구축되어야 함.
(마) 기술자원
기술력의 우열이 기업과 국가의 성패를 좌우한다는 의미에서 오늘날을 기술주도·기술전쟁의 시대라고 할 수 있는데, 기술력은 기업의 주요 자원으로서 중소기업은 기술자원과 관련하여 어떤 기술을 개발하고 어떻게 기술적 우위를 추구할 것인가에 대한 2가지 주요사항을 결정해야 함.
① 개발 기술의 선택
일반적으로 기업이 보유한 기술은 생산기술과 제품기술로 나누어 볼 수 있는데, 중소기업 경영자는 어느 기술을 개발할 것인지를 선택해야 함.
전자는 기반기술(Base technology)로서 이것이 축적되어야 신제품 개발 등 보다 적극적인 기술개발을 행할 수 있고, 후자는 중핵기술(Core technology)로서 차별화의 원동력이 되는 신제품 제조기술이나 기존제품 개량기술을 의미함.
중소기업의 경우 기술력 개발은 단계적으로 추진하는 것이 바람직한데,
- 첫 번째 단계로서, 연구개발 자금과 인력이 뒤쳐지는 중소기업이 빠른 효과를 얻을 수 있도록 생산기술 개발을 우선적으로 한 후에
- 두 번째 단계로서, 중소기업이 자체 축적한 인력, 자금, 설비, 기술, 판로 등 각종 경영자원을 바탕으로 신제품을 개발하는 것이 바람직함.
특히, 중소기업은 시장욕구가 큰 대상분야 중 자체의 고유기술 범위 안에서 포용할 수 있는분야를 선정하여 개발하는 것이 중요함.
② 기술적 우위 확보 전략
중소기업은 기술적 우위를 추구하기 위하여 경쟁자보다 앞서 나갈 것인가(기술선도 전략) 경쟁자의 기술을 모방하며 따라갈 것인가(기술추종 전략)를 결정해야 하는데, 양자간의 선택은 다음 3가지 요소에 따라 달려 있음.
첫째, 경쟁자에 대하여 기술우위를 고수할 수 있는 가능성
둘째, 초기시장에 진입하여 얻게 되는 이익
셋째, 초기시장에 먼저 진출함으로써 감수해야 하는 불이익
중소기업의 경우 규모의 경제성을 추구하는 기술혁신 방법으로는 대기업과의 경쟁에서 이길수 없으므로 기업규모에 크게 제약을 받지 않는 기능의 경제성을 활용하는 것이 유리한데, 중소기업에서는 현장근로자들의 체화된 기능이 매우 중요한 자산이 되므로 이러한 기능과 연구개발로 창출된 기술을 조합시켜 기술개발을 하는 것이 바람직함.
또한, 기술선도 전략 또는 기술추종 전략의 선택 결정은 원가우위 또는 차별화의 경쟁우위 전략에 따라 <표1-1>과 같이 추진방향이 다르게 나타남.
<표1-1> 기술전략과 경쟁우위와의 관계
구 분
기술선도 전략
기술추종 전략
원가우위
- 가장 저렴한 제품설계 선도
- 학습효과 선취
- 가치활동을 가장 저렴한 원가로
수행하는 방법 강구
- 선도자의 경험을 습득함으로써
가치활동이나 제품원가를 낮춤
- 모방을 통해 연구개발 비용 절감
차별화
- 구매가치를 증진시키는 독특한 제품개발
- 여러 가지의 구매가치 증대활동에서
혁신을 일으킴
- 선도자의 경험으로부터 구매자욕구 에 보다 밀접한 생산시스템 또는 배달시스템을 만듬
바. 외부자원 관리
1) 외부자원 관리의 정의
외부자원 관리는 기업의 외부자원 즉, 정부, 지역사회, 공급자, 환경, 고객자원을 경영목표에 맞도록 활용하는 제반과정이라고 할 수 있는데, 그중 가장 중요한 자원인 고객에 대하여 중점적으로 살펴보면 다음과 같음.
2) 고객에 대한 중소기업 경영자 인식
연구직이나 기술직 출신의 중소기업(특히, 벤처기업) 경영자들 중에서 기술력만을 중시하여 그 제품의 품질과 성능이 우수하면 저절로 잘 팔릴 것이라는 막연한 기대를 갖고 별도의 마케팅노력을 하지 않으며 고객을 등한시함으로써 실패하는 경우가 있는데 고객의 욕구를 충족시키는 능력이야말로 중소기업의 사활을 좌우한다고 할 수 있음.
3) 고객관리의 2가지 활동
고객관리는 일반적으로 고객의 확보활동과 확보된 고객을 유지하기 위한 대 고객 서비스활동의 2가지로 구분할 수 있음.
(가) 고객의 확보
중소기업이 신제품을 판매할 경우 대기업과 같이 대규모 비용을 투입하여 광고와 판촉을 할 수 없으므로 독자적인 차별화된 방법을 사용하여야 함.
예를 들면, 전체시장보다는 특정시장을 대상으로 독창성이 높은 제품을 가지고 구전커뮤니케이션을 활용하여 인적판매에 중점을 두어 고객을 개척하는 방법을 들 수 있음. 이러한 선택과 집중은 중소기업의 기본적인 고객확보 전략임.
(나) 고객의 유지
확보된 고객에 대한 지속적인 서비스를 통하여 단골고객으로 유지하는 것은 대기업에 비해 고객을 개인적으로 접촉할 수 있는 기회가 상대적으로 많은 중소기업에게 매우 유리한 강점이 됨.
또한, 고객의 클레임에 대한 신속하고 적절한 대응을 통해 영원한 고객과 든든한 홍보맨을 확보할 수 있으며, 고객의 불만사항은 기업의 경영에 도움이 되는 정보가 많기 때문에 소중히 다루어야 하고 관련부문에 피드백시켜 신속히 반영하여야 함.

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